acecook

Đo lường và đánh giá quan hệ xã hội: Bệ phóng cho doanh nghiệp phát triển bền vững

Doanh nghiệp, Doanh nhân
15/12/2024 08:08
Các doanh nghiệp cần lựa chọn những phương pháp đo lường phù hợp và minh bạch để tạo dựng lòng tin và nâng cao hiệu quả hoạt động.
aa

Vì sao doanh nghiệp cần đo lường quan hệ xã hội?

Trong bối cảnh phát triển bền vững trở thành xu thế tất yếu, các mối quan hệ xã hội của doanh nghiệp không chỉ là yếu tố phụ trợ mà đã trở thành trung tâm của chiến lược ESG. Việc đo lường và đánh giá các mối quan hệ xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các sáng kiến mà còn phát hiện kịp thời các lĩnh vực cần cải thiện, từ đó xây dựng nền tảng uy tín vững chắc với các bên liên quan.

Tuy nhiên, tại Việt Nam, việc lượng hóa yếu tố xã hội vẫn là một thách thức lớn. Các doanh nghiệp cần lựa chọn những phương pháp đo lường phù hợp và minh bạch để tạo dựng lòng tin và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Đo Lường Và Đánh Giá Quan Hệ Xã Hội: Bệ Phóng Cho Doanh Nghiệp Phát Triển Bền Vững

Khảo sát nhân viên và điểm gắn kết: Tăng sức mạnh từ bên trong

Nhân viên là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, và sự gắn kết của họ là chỉ số quan trọng thể hiện sức khỏe nội tại của tổ chức. Khảo sát định kỳ để đánh giá sự hài lòng, mức độ gắn bó và tinh thần làm việc không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của nhân viên mà còn tạo điều kiện cải thiện môi trường làm việc.

Một công cụ nổi bật là Employee Net Promoter Score (eNPS), đo lường mức độ nhân viên sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp của họ với người khác. Ví dụ, FPT Software đã áp dụng eNPS để cải thiện chính sách phúc lợi và môi trường làm việc, từ đó tăng tỷ lệ giữ chân nhân sự cấp cao lên 85%.

Việc lắng nghe nhân viên thông qua khảo sát không chỉ là hành động thu thập dữ liệu mà còn là cách thể hiện sự tôn trọng và cam kết cải thiện. Các doanh nghiệp Việt Nam cần nhận thức rõ ràng, một đội ngũ nhân viên hài lòng là nền tảng bền vững cho sự phát triển lâu dài.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: Thấu hiểu để chinh phục

Khách hàng không chỉ là nguồn doanh thu mà còn là đối tác chiến lược, và việc đo lường sự hài lòng của họ là chìa khóa để tạo ra những cải tiến phù hợp. Net Promoter Score (NPS) là một công cụ mạnh mẽ, được sử dụng để đánh giá mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động đã áp dụng NPS để hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và chính sách hậu mãi. Kết quả là doanh nghiệp này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn mở rộng đáng kể thị phần, với mức tăng trưởng doanh thu hàng năm trên 20%.

Ngoài NPS, các doanh nghiệp cũng nên sử dụng biểu mẫu phản hồi và khảo sát trực tuyến để nắm bắt kịp thời sự thay đổi trong nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Một doanh nghiệp biết lắng nghe sẽ không chỉ giữ chân khách hàng mà còn biến họ thành những "đại sứ thương hiệu" đắc lực.

Chứng nhận của bên thứ ba: Khẳng định giá trị minh bạch

Trong thế giới ngày càng đề cao trách nhiệm xã hội, các chứng nhận từ bên thứ ba trở thành công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp khẳng định cam kết với các bên liên quan. Các chứng nhận như B Corp, SA8000 hay Thương mại Công bằng không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín mà còn mở rộng cánh cửa vào các thị trường quốc tế.

Ví dụ, trong ngành dệt may tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã đạt chứng nhận SA8000, đảm bảo điều kiện lao động và trách nhiệm xã hội. Điều này không chỉ đáp ứng yêu cầu của đối tác toàn cầu mà còn tạo nên sự khác biệt trên thị trường nội địa.

Những chứng nhận này là minh chứng rõ ràng nhất cho cam kết phát triển bền vững và là "tấm vé" để doanh nghiệp thuyết phục khách hàng, nhà đầu tư và cộng đồng tin tưởng.

Đo Lường Và Đánh Giá Quan Hệ Xã Hội: Bệ Phóng Cho Doanh Nghiệp Phát Triển Bền Vững

Báo cáo CSR: Minh bạch hóa cam kết

Báo cáo Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR) là một công cụ mạnh mẽ để thể hiện các sáng kiến và thành tựu của doanh nghiệp trong lĩnh vực xã hội. Một báo cáo được trình bày tốt không chỉ xây dựng lòng tin mà còn giúp doanh nghiệp định hình chiến lược dài hạn.

Các tiêu chuẩn quốc tế như Global Reporting Initiative (GRI) đảm bảo rằng báo cáo CSR có tính minh bạch và nhất quán. Tại Việt Nam, các tập đoàn như Vingroup và Masan đã tiên phong xuất bản báo cáo CSR định kỳ, ghi nhận những đóng góp cụ thể trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế và bảo vệ môi trường.

Báo cáo CSR không chỉ là lời tuyên bố mà còn là hành động cụ thể, khẳng định cam kết của doanh nghiệp với cộng đồng. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và giữ vững lòng tin của các bên liên quan.

Đo lường để thúc đẩy phát triển bền vững

Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ xã hội là chìa khóa giúp doanh nghiệp không chỉ đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan mà còn tạo dựng giá trị bền vững. Từ khảo sát nội bộ, đo lường trải nghiệm khách hàng đến chứng nhận của bên thứ ba và báo cáo CSR, mỗi công cụ đều mang lại lợi ích chiến lược rõ rệt.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm các giải pháp hiệu quả để quản trị các mối quan hệ xã hội theo tiêu chuẩn ESG, hãy tham gia khóa học "Đào tạo doanh nghiệp phát triển bền vững – ESG" do Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (TAC) tổ chức.

Khóa học này sẽ cung cấp những kiến thức thực tiễn và công cụ cần thiết để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới trong hành trình phát triển bền vững. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để tạo dựng tương lai bền vững cho doanh nghiệp và cộng đồng của bạn!

Tìm hiểu thêm về các chuyên đề và đăng ký tham dự miễn phí tại đây:

https://learn.vietnamsme.gov.vn/home/courses?category=%C4%90%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-doanh-nghi%E1%BB%87p-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-b%E1%BB%81n-v%E1%BB%AFng-esg

Thông tin chi tiết, xin liên hệ:

Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc, Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

Địa chỉ: Tòa nhà D25 Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: (84-24) 710.99.100

Email: tac@mpi.gov.vn

Website: https://vietnamsme.gov.vn/

FB: https://www.facebook.com/TACHANOI/

Đình Khải - Vân Anh

Bài liên quan
mca
Tin bài khác
Thị trường chứng khoán ngày 30/10: Thận trọng trước ngưỡng 1.700 điểm, VN Index quay đầu giảm mạnh

Thị trường chứng khoán ngày 30/10: Thận trọng trước ngưỡng 1.700 điểm, VN Index quay đầu giảm mạnh

Nỗ lực vượt cản 1.700 điểm đầu phiên nhưng bất thành, VN Index quay đầu giảm mạnh gần 17 điểm trong phiên 30/10. Lực bán gia tăng trên diện rộng, đặc biệt tại nhóm ngân hàng và cổ phiếu họ Vin, khiến thị trường nhanh chóng “hụt hơi” sau nhịp hồi ngắn.
Tự động trong sản xuất năm 2026: Khi dữ liệu trở thành ‘kỹ sư’ vận hành nhà máy

Tự động trong sản xuất năm 2026: Khi dữ liệu trở thành ‘kỹ sư’ vận hành nhà máy

Trong kỷ nguyên sản xuất hiện đại, máy móc, robot và dây chuyền tự động hóa không còn là trung tâm duy nhất của nhà máy. Bước sang năm 2026, dữ liệu mới là “nền móng” vận hành sản xuất một yếu tố sống động, có khả năng tự phân tích, tự điều chỉnh và hỗ trợ ra quyết định theo thời gian thực. Sự thay đổi này đến từ sự bùng nổ của Agentic AI, thế hệ trí tuệ nhân tạo có khả năng tự quan sát, học hỏi và hành động mà không cần can thiệp thủ công liên tục của con người.
Hội chợ Mùa Thu 2025: Sức bật tiêu dùng, lan tỏa tinh thần hàng Việt

Hội chợ Mùa Thu 2025: Sức bật tiêu dùng, lan tỏa tinh thần hàng Việt

Hội chợ Mùa Thu 2025 không chỉ là điểm hẹn giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, mà còn là cú hích quan trọng thúc đẩy sức mua nội địa, khôi phục thị trường sau giai đoạn trầm lắng. Với quy mô hơn 3.000 gian hàng, sự kiện đang góp phần làm nóng “mùa vàng” tiêu dùng những tháng cuối năm

'Biến rơm rạ thành vàng': Nông dân Cần Thơ tiên phong ứng dụng công nghệ xử lý rơm bền vững

Trong nỗ lực hiện thực hóa Đề án 1 triệu ha lúa chất lượng cao, phát thải thấp và tăng trưởng xanh đến năm 2030 của Chính phủ, TP. Cần Thơ, Viện Nghiên cứu Lúa gạo Quốc tế (IRRI) tổ chức "Ngày hội nông dân trình diễn cơ giới hóa vùi rơm kết hợp áp dụng chế phẩm sinh học tăng sức khỏe đất". Sự kiện mang dấu ấn công nghệ và đổi mới tư duy sản xuất nông nghiệp bền vững.
“Máy tính sống” không còn là chuyện viễn tưởng

“Máy tính sống” không còn là chuyện viễn tưởng

Hai năm sau tiếng vang với thí nghiệm đầu tiên về máy tính sinh học, Công ty FinalSpark của Thụy Sĩ tiếp tục tạo dấu ấn khi chính thức mở rộng dự án ra toàn cầu.
BSR kiểm toán an toàn thông tin theo chuẩn quốc tế

BSR kiểm toán an toàn thông tin theo chuẩn quốc tế

Ngày 27/10/2025, Công ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn (BSR) chính thức khởi động dự án kiểm toán an toàn và bảo mật hệ thống công nghệ thông tin, với sự đồng hành của Công ty Kiểm toán Deloitte Việt Nam. Đây là dự án kiểm toán an ninh mạng toàn diện đầu tiên trong ngành lọc hóa dầu Việt Nam, thể hiện định hướng chiến lược của BSR trong việc nâng cao quản trị rủi ro công nghệ và tiệm cận các chuẩn mực an toàn thông tin quốc tế.
Nhận định phiên giao dịch ngày 30/10: VN-Index tiếp diễn trạng thái giằng co

Nhận định phiên giao dịch ngày 30/10: VN-Index tiếp diễn trạng thái giằng co

Sau hai phiên hồi phục liên tiếp, thị trường chứng khoán bước vào giai đoạn giằng co khi VN-Index tiến gần vùng kháng cự mạnh. Dù sắc xanh vẫn lan tỏa, dòng tiền có dấu hiệu thận trọng và khối ngoại quay lại bán ròng, khiến chỉ số nhiều khả năng tiếp tục dao động trong biên độ hẹp trong phiên 30/10.
Hàng Việt khẳng định vị thế trụ cột của nền kinh tế trong giai đoạn biến động

Hàng Việt khẳng định vị thế trụ cột của nền kinh tế trong giai đoạn biến động

Dù chịu nhiều tác động từ kinh tế thế giới, giai đoạn 2021-2025 ghi nhận thị trường trong nước Việt Nam tăng trưởng ấn tượng, với tổng mức bán lẻ duy trì mức tăng gần 10%/năm và doanh thu nội địa chiếm hơn 95%.
Tử vi vòng quay công nghệ ngày 30/10/2025: Tuổi Tý sự nghiệp hanh thông, Tuổi Sửu có quý nhân giúp đỡ

Tử vi vòng quay công nghệ ngày 30/10/2025: Tuổi Tý sự nghiệp hanh thông, Tuổi Sửu có quý nhân giúp đỡ

Những bí ẩn của khoa học đời sống là "món ăn" tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Tử vi vòng quay công nghệ xem tử vi 12 con giáp ngày 30/10/2025 cho tất cả các tuổi nhằm dự đoán vận hạn về công danh, tiền bạc, tình duyên, sức khỏe...
Trao giải Cuộc thi viết “Vượt lên số phận” lần thứ VIII: Tôn vinh nghị lực và khát vọng sống

Trao giải Cuộc thi viết “Vượt lên số phận” lần thứ VIII: Tôn vinh nghị lực và khát vọng sống

Chiều 29/10, tại Hà Nội, Tạp chí Thanh niên phối hợp cùng Học viện Báo chí và Tuyên truyền, Hội Bảo trợ người khuyết tật và trẻ mồ côi Việt Nam tổ chức tổng kết và trao giải Cuộc thi viết "Vượt lên số phận" lần thứ VIII.
song-gia-tri