KOC Gen Z ứng dụng AI chinh phục khách hàng trẻ

AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà đang trở thành “vũ khí cạnh tranh” quan trọng trong thương mại điện tử

Đáng chú ý, mức độ hiểu biết về AI của các nhà bán hàng trực tuyến cũng có sự khác biệt rõ rệt giữa các quốc gia. Trung bình, gần 7/10 nhà bán hàng (68%) ở Đông Nam Á cho biết họ quen thuộc với AI, trong khi tại Việt Nam, con số này cao hơn đáng kể - gần 8/10 (77%). Điều này cho thấy người bán Việt Nam nhanh nhạy hơn với công nghệ, song khoảng cách giữa nhận thức và ứng dụng thực tế vẫn tồn tại. Các nhà bán hàng tin rằng họ đã tích hợp AI vào 47% quy trình, nhưng trên thực tế, con số chỉ dừng lại ở mức 37%. Đây chính là khoảng trống lớn cần được lấp đầy để AI thực sự phát huy hết giá trị.

Trong các lĩnh vực ứng dụng, chăm sóc khách hàng, tiếp thị và truyền thông là ba mảng được tận dụng AI nhiều nhất tại Việt Nam. Điều này phản ánh xu hướng ngày càng phổ biến của việc dùng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu hiệu quả kinh doanh. Và trong dòng chảy đó, nhiều gương mặt trẻ, đặc biệt là KOC, đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội. Một trong những nhân vật tiêu biểu chính là Lê Minh Siêu - KOC Gen Z đang gây chú ý với kênh Tiktok Minh Siêu_hihi chuyên về các sản phẩm thời trang.

Sinh năm 2004 tại Quảng Nam và hiện là sinh viên năm 4 Trường Đại học Kinh tế (Đại học Đà Nẵng), Lê Minh Siêu bước vào con đường KOC từ niềm đam mê thời trang và quyết tâm phát triển theo chuyên ngành đã lựa chọn. Nhưng thay vì chỉ dừng lại ở những video review theo cảm tính, anh đã sớm nhận ra AI có thể trở thành trợ thủ đắc lực giúp mình chinh phục khách hàng trẻ một cách thông minh và bài bản hơn. Ngay từ khâu chọn sản phẩm, Siêu đã sử dụng công cụ AI để phân tích xu hướng mua sắm từ Google Trends, TikTok Insight và dữ liệu từ sàn thương mại điện tử. Nhờ vậy, anh phát hiện rằng 70% khách hàng Gen Z yêu thích phong cách unisex và tối giản. Thông tin này giúp anh định hình chiến lược rõ ràng: tập trung review những dòng sản phẩm đang thực sự phù hợp với thị hiếu, thay vì chạy theo cảm hứng cá nhân.

Trong quá trình sáng tạo nội dung, AI tiếp tục phát huy vai trò như một “đạo diễn ngầm”. Các công cụ AI gợi ý kịch bản, nhạc nền đang thịnh hành, thậm chí tạo lookbook ảo để mô phỏng phong cách mix & match trong nhiều bối cảnh. Nhờ đó, video của Siêu không chỉ phản ánh trải nghiệm thực tế mà còn mang đến sự mới lạ, sinh động và cá nhân hóa, giúp thu hút hàng trăm nghìn lượt xem và hàng nghìn lượt tương tác chỉ sau vài ngày đăng tải. Không dừng lại ở nội dung, Siêu còn tích hợp chatbot AI trực tiếp trong kênh bán hàng. Trước đây, mỗi ngày anh phải dành 3-4 tiếng đồng hồ để trả lời tin nhắn khách hàng. Giờ đây, chatbot đảm nhận tới 70% các câu hỏi lặp lại, từ tư vấn size, chất liệu đến gợi ý sản phẩm thay thế khi hết hàng. Điều này vừa tiết kiệm thời gian, vừa nâng cao trải nghiệm mua sắm khi khách hàng luôn nhận được phản hồi tức thì.

Ở khâu quản lý và tối ưu doanh thu, AI giúp Minh Siêu dự đoán sản phẩm nào có khả năng “lên ngôi” trong từng giai đoạn. Trước mùa tựu trường, AI phân tích và cảnh báo nhu cầu gia tăng mạnh với balo mini và giày sneaker. Nhờ nắm bắt kịp thời, Siêu đã sớm nhập hàng, đồng thời triển khai chiến dịch video “back-to-school”. Kết quả, doanh thu tháng đó tăng gấp đôi so với tháng trước - một minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của dữ liệu và công nghệ. Không chỉ vậy, AI còn giúp anh phân tích hiệu quả từng video, từ tỷ lệ giữ chân người xem đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Từ dữ liệu, Siêu rút ra được “công thức vàng” cho kênh của mình: video ngắn dưới 45 giây, nhạc trending và gợi ý phối đồ đơn giản sự kết hợp này luôn mang lại khả năng chốt đơn cao nhất.

Nhờ sự kiên trì và cách nhìn mới mẻ, Lê Minh Siêu đã chứng minh rằng việc ứng dụng AI không chỉ là xu hướng, mà thực sự tạo nên sự khác biệt. Chỉ trong thời gian ngắn, số đơn hàng của anh tăng gấp 2,3 lần, kênh TikTok cán mốc hơn 120.000 người theo dõi, nhiều video đạt trên lượng tương tác cao. Doanh thu trung bình cũng tăng đều đặn mỗi tháng, đặc biệt bùng nổ trong những mùa cao điểm. Những con số ấy không chỉ là thành tích, mà còn phản ánh sự nhạy bén, tinh thần cầu tiến của một KOC Gen Z dám thử, dám làm và biết cách tận dụng công nghệ để biến ước mơ thành hiện thực.

Công nghệ AI giúp các KOC có thể tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả sáng tạo nội dung

Tuy nhiên, điều quan trọng nhất mà hành trình của Minh Siêu mang lại không nằm ở những con số, mà ở thông điệp: AI không thể thay thế con người. Công nghệ có thể giúp phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng hay gợi ý kịch bản, nhưng chính sự chân thực trong trải nghiệm, cảm xúc trong cách kể chuyện và cá tính riêng mới là yếu tố khiến khách hàng gắn bó. Người xem chọn ở lại không chỉ vì video đẹp hay số liệu chuẩn xác, mà vì họ cảm nhận được niềm đam mê và sự đồng điệu từ những nhà sáng tạo nội dung mang tính thực tiễn và hỗ trợ khách hàng.

AI, vì thế, chỉ đóng vai trò như một “trợ thủ công nghệ” - giúp KOC hiểu khách hàng sâu hơn, sáng tạo hiệu quả hơn và vận hành chuyên nghiệp hơn. Còn “linh hồn” của thương mại điện tử vẫn là con người - những KOC biết cách biến công nghệ thành công cụ, chứ không để công nghệ quyết định thay mình.

Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, sự kết hợp giữa trái tim của con người và trí tuệ của công nghệ sẽ là chìa khóa để chinh phục khách hàng trẻ. Và với những bước đi bản lĩnh của Lê Minh Siêu, có thể tin rằng thế hệ KOC Gen Z Việt Nam sẽ tiếp tục viết nên những câu chuyện bứt phá, khẳng định vị thế của mình trên bản đồ số.