Phần mềm công nghiệp: Trao quyền cho các chuyên gia trong thời đại kỹ thuật số

Phần mềm công nghiệp: Trao quyền cho các chuyên gia trong thời đại kỹ thuật số. Ảnh minh họa

Nghịch lý của người dùng có khả năng và công cụ không đầy đủ

Người ta có thể cho rằng các chuyên gia có tay nghề cao có thể điều hướng bất kỳ phần mềm nào, bất kể khả năng sử dụng của nó. Tuy nhiên, điều này bỏ qua một điểm quan trọng là tốc độ, hiệu quả và an toàn đều bị cản trở bởi phần mềm được thiết kế kém. Những chuyên gia này không chỉ sử dụng các công cụ; họ đang điều phối các hệ thống phức tạp. Phần mềm rườm rà, lỗi thời với trải nghiệm người dùng (UX - User Experience) kém làm tăng thêm ma sát không cần thiết, làm chậm quá trình ra quyết định và tăng khả năng xảy ra lỗi có thể dẫn đến hậu quả về an toàn.

Nhiều phần mềm công nghiệp ưu tiên chức năng hơn khả năng sử dụng. Quyết định mua phần mềm thường dựa trên danh sách tính năng hơn là thiết kế tốt lấy người dùng làm trung tâm. Mặc dù các tính năng toàn diện là cần thiết, nhưng chúng ít liên quan hơn nếu người dùng gặp khó khăn trong việc khám phá và sử dụng chúng một cách hiệu quả.

Hoạt động cốt lõi của phần mềm công nghiệp

Người dùng phần mềm công nghiệp tham gia vào ba hoạt động cốt lõi: Thiết kế hệ thống, duy trì hoạt động và tối ưu hóa quy trình. Các hoạt động này bao gồm nhiều nhiệm vụ, từ tạo bố cục cơ sở hạ tầng mới đến theo dõi dữ liệu thời gian thực và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Mỗi hoạt động đòi hỏi một bộ công cụ và chuyên môn riêng, nhưng nhiều giải pháp phần mềm không giải quyết đầy đủ các nhu cầu đa dạng này.

Nguy cơ khiến ngành công nghiệp bị bỏ lại phía sau

Thực tiễn UX hiện tại trong phần mềm công nghiệp thường dựa trên các hướng dẫn được phát triển cách đây nhiều thập kỷ, chẳng hạn như Hướng dẫn của Hiệp hội ASM (2008) và HMI cho Hệ thống hiệu suất cao (2008). Mặc dù những hướng dẫn này phục vụ một mục đích trong thời đại của chúng, nhưng chúng phần lớn đã trở nên lỗi thời khi đối mặt với những tiến bộ công nghệ nhanh chóng. Thế giới đã thay đổi đáng kể kể từ năm 2008, với sự gia tăng của điện thoại thông minh, phương tiện truyền thông xã hội, đám mây, AI và các công nghệ chuyển đổi khác.

Tiếp tục dựa hoàn toàn vào những nguyên tắc lỗi thời này, đặc biệt là đối với phần mềm công nghiệp được thiết kế để giúp người dùng hoàn thành các nhiệm vụ quan trọng xung quanh việc thiết kế, bảo trì và tối ưu hóa hệ thống có nguy cơ khiến ngành công nghiệp bị bỏ lại phía sau.

Đề cao trải nghiệm người dùng trong phần mềm công nghiệp

Đã đến lúc nhìn rõ hiện trạng và xác định lại trải nghiệm phần mềm công nghiệp, bao gồm cả việc tạo ra các sản phẩm không ma sát, hấp dẫn, tự học và có ý nghĩa. Điều này liên quan đến việc vượt ra ngoài các nguyên tắc thiết kế phần mềm công nghiệp lỗi thời, nắm bắt kỳ vọng của người dùng kỹ thuật số thế hệ mới, tôn trọng chuyên môn của người dùng kỳ cựu và trao quyền cho các chuyên gia vượt trội trong lĩnh vực của họ.

Kỷ nguyên mới của phần mềm công nghiệp

Thiết kế phần mềm cho các chuyên gia không chỉ là tạo ra giao diện người dùng tốt hơn; đó là về việc tạo điều kiện cho sự tiến bộ, đổi mới và an toàn trong các ngành công nghiệp quan trọng. Nắm bắt các nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và thích ứng với kỳ vọng ngày càng tăng của thế hệ người dùng mới sẽ mở ra một kỷ nguyên mới của phần mềm công nghiệp vừa mạnh mẽ vừa trực quan. Các nhà cung cấp công nghệ thiết kế phần mềm công nghiệp với trải nghiệm người dùng tầm cỡ cao nhất, ngang bằng với phần mềm tốt nhất trên thế giới.

Theo automation.com