acecook

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Doanh nghiệp, Doanh nhân
14/12/2024 16:16
Khách hàng không chỉ là nguồn doanh thu mà còn là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài.
aa

Khách Hàng - Trái Tim Của Mọi Doanh Nghiệp

Trong bối cảnh thế giới đang hướng tới phát triển bền vững, khía cạnh xã hội (S) trong ESG ngày càng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản trị mối quan hệ khách hàng.

Đặc biệt tại Việt Nam, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp đã đặt ra yêu cầu cấp thiết phải cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì lòng trung thành. Việc xây dựng một chiến lược quản trị khách hàng dựa trên sự trung thực, minh bạch và tương tác hiệu quả không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn định vị doanh nghiệp như một thương hiệu đáng tin cậy.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Giao Tiếp Minh Bạch Và Trung Thực: Tạo Niềm Tin Từ Những Điều Nhỏ

Sự minh bạch trong giao tiếp không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin từ khách hàng. Điều này bao gồm cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh, đồng thời cởi mở về những thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt.

Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống đã thực hiện việc công bố báo cáo phát triển bền vững, minh bạch về nguồn cung ứng và quy trình sản xuất. Ví dụ, Vinamilk không chỉ ghi rõ nguồn gốc sữa mà còn thường xuyên cập nhật về các sáng kiến bền vững trong các báo cáo thường niên của mình.

Những hành động này không chỉ đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các thị trường quốc tế với tiêu chuẩn cao.

Bảo Vệ Dữ Liệu Và Quyền Riêng Tư: Chìa Khóa Giữ Chân Khách Hàng

Trong thời đại số hóa, quyền riêng tư của khách hàng trở thành một vấn đề trọng tâm. Việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng không chỉ cần đảm bảo tuân thủ các quy định như GDPR (General Data Protection Regulation) mà còn phải minh bạch và an toàn tuyệt đối.

Tại Việt Nam, khi người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về quyền riêng tư, doanh nghiệp cần chủ động bảo vệ dữ liệu thông qua các biện pháp như mã hóa, xây dựng chính sách quyền riêng tư rõ ràng và cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ. Ví dụ, các ngân hàng như đều đã triển khai ứng dụng bảo mật đa lớp và mã OTP để bảo vệ thông tin khách hàng, qua đó xây dựng lòng tin và sự hài lòng cao hơn.

Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc: Biến Khách Hàng Thành Đại Sứ Thương Hiệu

Dịch vụ khách hàng không chỉ là công cụ giải quyết vấn đề mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ và xây dựng lòng trung thành. Một hệ thống dịch vụ đa kênh, phản hồi nhanh chóng và giải quyết hiệu quả các khiếu nại sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trong mắt khách hàng.

Nghiên cứu của McKinsey chỉ ra rằng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 20% so với các đối thủ cạnh tranh. Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động là một ví dụ điển hình khi luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, với chính sách đổi trả linh hoạt và đội ngũ hỗ trợ tận tình.

Những trải nghiệm tích cực không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn biến họ thành những người ủng hộ trung thành, lan tỏa hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp đến cộng đồng.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Cơ Chế Phản Hồi: Lắng Nghe Để Cải Tiến

Khách hàng không chỉ mong muốn được phục vụ tốt mà còn muốn tiếng nói của mình được lắng nghe. Một hệ thống phản hồi hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Tại Việt Nam, một số thương hiệu lớn đã phát triển các nền tảng phản hồi trực tuyến, kết hợp khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến khách hàng. Ví dụ, Grab Việt Nam thường xuyên mời khách hàng tham gia các khảo sát để cải thiện trải nghiệm sử dụng ứng dụng và bổ sung các tính năng mới.

Không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe, doanh nghiệp cần biến những phản hồi này thành hành động cụ thể. Việc khách hàng thấy ý kiến của họ được thực hiện sẽ củng cố thêm sự trung thành và niềm tin với thương hiệu.

Kết Nối Bền Vững Với Khách Hàng: Chìa Khóa Thành Công

Quản trị mối quan hệ khách hàng không chỉ là việc giữ chân mà còn là chiến lược để doanh nghiệp phát triển bền vững trong dài hạn. Sự minh bạch, bảo vệ quyền riêng tư, dịch vụ xuất sắc và khả năng lắng nghe đều là những yếu tố không thể thiếu để xây dựng mối quan hệ vững chắc.

Nếu bạn đang tìm kiếm những chiến lược cụ thể và thực tiễn để áp dụng quản trị ESG vào doanh nghiệp, hãy tham gia khóa học "Đào tạo doanh nghiệp phát triển bền vững – ESG" do Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (TAC) tổ chức.

Khóa học sẽ giúp bạn nắm vững các kỹ năng và công cụ cần thiết để không chỉ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà còn biến họ thành những đối tác lâu dài. ESG là chuỗi chuyên đề thuộc Chương trình đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp năm 2024 của Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư). Chương trình được ngân sách nhà nước hỗ trợ 100% kinh phí.

Tìm hiểu thêm về các chuyên đề và đăng ký tham dự miễn phí tại đây: https://learn.vietnamsme.gov.vn/home/courses?category=%C4%90%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-doanh-nghi%E1%BB%87p-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-b%E1%BB%81n-v%E1%BB%AFng-esg

Thông tin chi tiết, xin liên hệ:

Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc, Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

Địa chỉ: Tòa nhà D25 Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: (84-24) 710.99.100

Email: tac@mpi.gov.vn

Website: https://vietnamsme.gov.vn/

FB: https://www.facebook.com/TACHANOI/

Đình Khải- Vân Anh

tudonghoangaynay.vn
mca
Tin bài khác
Chuyển đổi động cơ - Bước nhảy vọt cho doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí năng lượng

Chuyển đổi động cơ - Bước nhảy vọt cho doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí năng lượng

Trong một bước tiến đột phá về công nghệ và tiết kiệm năng lượng, Hiệp hội các nhà sản xuất điện quốc gia Hoa Kỳ (Nema) đã chính thức công bố các thông số kỹ thuật nâng cao cho dòng động cơ điện hiệu suất cao Nema Premium. Đây được xem là một chuẩn mực mới, mang tính cách mạng đối với ngành công nghiệp động cơ, với tiềm năng tiết kiệm lên đến 5.800GW điện năng trong vòng một thập kỷ, tương đương việc ngăn gần 80 triệu tấn khí CO₂ phát thải vào khí quyển.
TP.HCM sẽ có trung tâm dữ liệu 250 triệu USD

TP.HCM sẽ có trung tâm dữ liệu 250 triệu USD

Trung tâm dữ liệu có công suất thiết kế ban đầu 30 MW, sẽ mở rộng lên 120 MW trong tương lai, phục vụ nhu cầu tính toán khổng lồ cho phát triển AI và các ngành kinh tế số.
Tử vi vòng quay công nghệ ngày 15/7/2025: Tuổi Tý gặp chút rắc rối, Tuổi Thìn cần bình tĩnh trước mọi việc

Tử vi vòng quay công nghệ ngày 15/7/2025: Tuổi Tý gặp chút rắc rối, Tuổi Thìn cần bình tĩnh trước mọi việc

Những bí ẩn của khoa học đời sống là "món ăn" tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Tử vi vòng quay công nghệ xem tử vi 12 con giáp ngày 15/7/2025 cho tất cả các tuổi nhằm dự đoán vận hạn về công danh, tiền bạc, tình duyên, sức khỏe...
Thị trường chứng khoán ngày 14/7: Rung lắc đầu phiên, VN Index phục hồi mạnh nhờ nhóm Midcaps và bất động sản

Thị trường chứng khoán ngày 14/7: Rung lắc đầu phiên, VN Index phục hồi mạnh nhờ nhóm Midcaps và bất động sản

Thị trường ngày 14/7 ghi nhận những biến động mạnh ngay từ đầu phiên khi chỉ số bật tăng nhờ lực kéo từ nhóm trụ, đặc biệt là VIC. Tuy nhiên, áp lực chốt lời nhanh chóng xuất hiện khiến thị trường rung lắc đáng kể trước khi phục hồi tích cực vào cuối phiên nhờ diễn biến tích cực từ nhóm Midcaps và bất động sản.
Ngành công nghệ y sinh và vi mạch mở ra cho sinh viên nhiều cơ hội khởi nghiệp

Ngành công nghệ y sinh và vi mạch mở ra cho sinh viên nhiều cơ hội khởi nghiệp

Mới đây, tại Hà Nội, Trường Điện - Điện tử (Đại học Bách khoa Hà Nội) đã tổ chức thành công hội thảo khoa học chuyên đề BioFusion 2025, với chủ đề "Converging Biomedical Engineering, Smart Healthcare, Next-Gen IC Design". Hội thảo tập trung vào việc thúc đẩy sự giao thoa giữa kỹ thuật y sinh, chăm sóc sức khỏe thông minh và thiết kế vi mạch tích hợp thế hệ mới.
Tái định nghĩa chuỗi cung ứng với Robot thế hệ mới cùng DHL

Tái định nghĩa chuỗi cung ứng với Robot thế hệ mới cùng DHL

Trong một bước đi chiến lược hướng đến tương lai số hóa và tự động hóa, DHL Supply Chain - Một tập đoàn hậu cần hàng đầu thế giới - vừa công bố khoản đầu tư trị giá 550 triệu bảng Anh nhằm triển khai hơn 1.000 robot mới tại Anh và Ireland. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng từ lĩnh vực thương mại điện tử và khoa học đời sống, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành trong chuỗi cung ứng toàn cầu.
Tạp chí Thanh niên được Hội đồng Giáo sư Nhà nước phê duyệt lên 0,75 điểm cho bài báo khoa học

Tạp chí Thanh niên được Hội đồng Giáo sư Nhà nước phê duyệt lên 0,75 điểm cho bài báo khoa học

Ngày 11/7/2025, Chủ tịch Hội đồng Giáo sư Nhà nước Nguyễn Kim Sơn ký Quyết định số 26/QĐ-HĐGSNN phê duyệt Danh mục tạp chí khoa học được tính điểm năm 2025. Theo đó, Tạp chí Thanh niên được tăng từ 0,5 lên 0,75 điểm đối với các bài báo khoa học thuộc ngành Chính trị học.
VAA và Học viện Nông nghiệp Việt Nam hợp tác thúc đẩy ngành nông nghiệp số

VAA và Học viện Nông nghiệp Việt Nam hợp tác thúc đẩy ngành nông nghiệp số

Mới đây, tại Học viện Nông nghiệp Việt Nam (VNUA) đã diễn ra buổi gặp mặt giữa lãnh đạo Hội Tự động hóa Việt Nam và lãnh đạo Học viện, lãnh đạo khoa Cơ - Điện thuộc Học viện. Hai bên trao đổi kế hoạch hợp tác trong nghiên cứu, đào tạo, chuyển giao công nghệ, đồng thời lên kế hoạch thành lập Chi hội Tự động hóa Học viện Nông nghiệp Việt Nam.
Tự động hóa góp phần đột phá việc khám chữa bệnh trong ngành y

Tự động hóa góp phần đột phá việc khám chữa bệnh trong ngành y

Nhờ công nghệ tự động hóa, hành trình khám chữa bệnh trở nên nhẹ nhàng, nhanh chóng. Không còn chen chúc chờ đợi, không lo thất lạc hồ sơ, bệnh viện tự vận hành chính xác sau chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ.
Nhận định phiên giao dịch ngày 14/7: VN Index hướng tới mốc 1.500 - Cơ hội hay rủi ro trong tuần mới?

Nhận định phiên giao dịch ngày 14/7: VN Index hướng tới mốc 1.500 - Cơ hội hay rủi ro trong tuần mới?

Thị trường khép lại tuần 7/7–11/7 với chuỗi 6 phiên tăng liên tiếp, sắc xanh lan tỏa nhờ thanh khoản cao, khối ngoại mua ròng và nhóm cổ phiếu trụ dẫn dắt. Tuy nhiên, với VN-Index tiệm cận vùng quá mua và dòng tiền phân hóa, phiên 14/7 có thể rung lắc nhẹ. Tuy nhiên, xu hướng trung hạn vẫn tích cực với mục tiêu 1.480–1.500 điểm nếu dòng tiền tiếp tục được duy trì và lan tỏa.
Quảng cáo
moxa