acecook

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Doanh nghiệp, Doanh nhân
14/12/2024 16:16
Khách hàng không chỉ là nguồn doanh thu mà còn là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài.
aa

Khách Hàng - Trái Tim Của Mọi Doanh Nghiệp

Trong bối cảnh thế giới đang hướng tới phát triển bền vững, khía cạnh xã hội (S) trong ESG ngày càng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản trị mối quan hệ khách hàng.

Đặc biệt tại Việt Nam, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp đã đặt ra yêu cầu cấp thiết phải cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì lòng trung thành. Việc xây dựng một chiến lược quản trị khách hàng dựa trên sự trung thực, minh bạch và tương tác hiệu quả không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn định vị doanh nghiệp như một thương hiệu đáng tin cậy.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Giao Tiếp Minh Bạch Và Trung Thực: Tạo Niềm Tin Từ Những Điều Nhỏ

Sự minh bạch trong giao tiếp không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin từ khách hàng. Điều này bao gồm cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh, đồng thời cởi mở về những thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt.

Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống đã thực hiện việc công bố báo cáo phát triển bền vững, minh bạch về nguồn cung ứng và quy trình sản xuất. Ví dụ, Vinamilk không chỉ ghi rõ nguồn gốc sữa mà còn thường xuyên cập nhật về các sáng kiến bền vững trong các báo cáo thường niên của mình.

Những hành động này không chỉ đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các thị trường quốc tế với tiêu chuẩn cao.

Bảo Vệ Dữ Liệu Và Quyền Riêng Tư: Chìa Khóa Giữ Chân Khách Hàng

Trong thời đại số hóa, quyền riêng tư của khách hàng trở thành một vấn đề trọng tâm. Việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng không chỉ cần đảm bảo tuân thủ các quy định như GDPR (General Data Protection Regulation) mà còn phải minh bạch và an toàn tuyệt đối.

Tại Việt Nam, khi người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về quyền riêng tư, doanh nghiệp cần chủ động bảo vệ dữ liệu thông qua các biện pháp như mã hóa, xây dựng chính sách quyền riêng tư rõ ràng và cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ. Ví dụ, các ngân hàng như đều đã triển khai ứng dụng bảo mật đa lớp và mã OTP để bảo vệ thông tin khách hàng, qua đó xây dựng lòng tin và sự hài lòng cao hơn.

Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc: Biến Khách Hàng Thành Đại Sứ Thương Hiệu

Dịch vụ khách hàng không chỉ là công cụ giải quyết vấn đề mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ và xây dựng lòng trung thành. Một hệ thống dịch vụ đa kênh, phản hồi nhanh chóng và giải quyết hiệu quả các khiếu nại sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trong mắt khách hàng.

Nghiên cứu của McKinsey chỉ ra rằng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 20% so với các đối thủ cạnh tranh. Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động là một ví dụ điển hình khi luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, với chính sách đổi trả linh hoạt và đội ngũ hỗ trợ tận tình.

Những trải nghiệm tích cực không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn biến họ thành những người ủng hộ trung thành, lan tỏa hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp đến cộng đồng.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Cơ Chế Phản Hồi: Lắng Nghe Để Cải Tiến

Khách hàng không chỉ mong muốn được phục vụ tốt mà còn muốn tiếng nói của mình được lắng nghe. Một hệ thống phản hồi hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Tại Việt Nam, một số thương hiệu lớn đã phát triển các nền tảng phản hồi trực tuyến, kết hợp khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến khách hàng. Ví dụ, Grab Việt Nam thường xuyên mời khách hàng tham gia các khảo sát để cải thiện trải nghiệm sử dụng ứng dụng và bổ sung các tính năng mới.

Không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe, doanh nghiệp cần biến những phản hồi này thành hành động cụ thể. Việc khách hàng thấy ý kiến của họ được thực hiện sẽ củng cố thêm sự trung thành và niềm tin với thương hiệu.

Kết Nối Bền Vững Với Khách Hàng: Chìa Khóa Thành Công

Quản trị mối quan hệ khách hàng không chỉ là việc giữ chân mà còn là chiến lược để doanh nghiệp phát triển bền vững trong dài hạn. Sự minh bạch, bảo vệ quyền riêng tư, dịch vụ xuất sắc và khả năng lắng nghe đều là những yếu tố không thể thiếu để xây dựng mối quan hệ vững chắc.

Nếu bạn đang tìm kiếm những chiến lược cụ thể và thực tiễn để áp dụng quản trị ESG vào doanh nghiệp, hãy tham gia khóa học "Đào tạo doanh nghiệp phát triển bền vững – ESG" do Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (TAC) tổ chức.

Khóa học sẽ giúp bạn nắm vững các kỹ năng và công cụ cần thiết để không chỉ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà còn biến họ thành những đối tác lâu dài. ESG là chuỗi chuyên đề thuộc Chương trình đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp năm 2024 của Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư). Chương trình được ngân sách nhà nước hỗ trợ 100% kinh phí.

Tìm hiểu thêm về các chuyên đề và đăng ký tham dự miễn phí tại đây: https://learn.vietnamsme.gov.vn/home/courses?category=%C4%90%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-doanh-nghi%E1%BB%87p-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-b%E1%BB%81n-v%E1%BB%AFng-esg

Thông tin chi tiết, xin liên hệ:

Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc, Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

Địa chỉ: Tòa nhà D25 Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: (84-24) 710.99.100

Email: tac@mpi.gov.vn

Website: https://vietnamsme.gov.vn/

FB: https://www.facebook.com/TACHANOI/

Đình Khải- Vân Anh

tudonghoangaynay.vn
mca
Tin bài khác
Ra mắt "bản đồ nông sản số" tại Tuần lễ Nông sản Việt 2025: Kết nối sản xuất - tiêu dùng trên nền tảng số

Ra mắt "bản đồ nông sản số" tại Tuần lễ Nông sản Việt 2025: Kết nối sản xuất - tiêu dùng trên nền tảng số

Nông sản đặc trưng của 34 tỉnh, thành phố trên cả nước sẽ được giới thiệu trên nền tảng “bản đồ nông sản số” - công cụ tra cứu và kết nối giúp người tiêu dùng, doanh nghiệp dễ dàng tìm hiểu thông tin, nguồn gốc sản phẩm và liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất.
5 đột phá chiến lược đưa KH và CN trở thành động lực chuyển đổi xanh

5 đột phá chiến lược đưa KH và CN trở thành động lực chuyển đổi xanh

Bộ Khoa học và Công nghệ xác định 5 đột phá chiến lược để khoa học, công nghệ thực sự trở thành động lực chủ chốt của chuyển đổi xanh và phát triển bền vững.
Một số trường đại học đã có phương án tuyển sinh năm 2026

Một số trường đại học đã có phương án tuyển sinh năm 2026

Vừa khép lại mùa xét tuyển 2025, nhiều trường đại học đã công bố phương thức xét tuyển 2026. Cụ thể, Trường Đại học Bách khoa TP.HCM, Công Thương TP.HCM và Công nghiệp TP.HCM đã đưa ra phương án tuyển sinh năm 2026, trong đó hướng tới mô hình xét tuyển tổng hợp, bỏ xét học bạ.
EVNCPC quyên góp hơn 5,1 tỷ đồng ủng hộ đồng bào vùng lũ và nhân dân Cuba

EVNCPC quyên góp hơn 5,1 tỷ đồng ủng hộ đồng bào vùng lũ và nhân dân Cuba

Từ tinh thần “một miếng khi đói bằng một gói khi no”, hàng chục nghìn cán bộ, công nhân viên EVNCPC đã chung tay đóng góp hơn 5,1 tỷ đồng gửi tới đồng bào vùng lũ miền Trung, miền Bắc và nhân dân Cuba - những nơi đang oằn mình vượt qua khó khăn sau thiên tai và khủng hoảng.
Tử vi vòng quay công nghệ ngày 18/10/2025: Tuổi Sửu có năng lực, tuổi Thìn sự nghiệp khởi sắc

Tử vi vòng quay công nghệ ngày 18/10/2025: Tuổi Sửu có năng lực, tuổi Thìn sự nghiệp khởi sắc

Những bí ẩn của khoa học đời sống là "món ăn" tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Tử vi vòng quay công nghệ xem tử vi 12 con giáp ngày 18/10/2025 cho tất cả các tuổi nhằm dự đoán vận hạn về công danh, tiền bạc, tình duyên, sức khỏe...
Đảng bộ MTTQ, các đoàn thể Trung ương quán triệt nội dung chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm

Đảng bộ MTTQ, các đoàn thể Trung ương quán triệt nội dung chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm

Phát huy truyền thống đoàn kết và vai trò nòng cốt trong hệ thống chính trị, Đảng bộ MTTQ, các đoàn thể Trung ương đã tổ chức Hội nghị quán triệt bài phát biểu chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm. Tại đây, đồng chí Nguyễn Thị Thu Hà đã nhấn mạnh yêu cầu cụ thể hóa các định hướng chỉ đạo của Tổng Bí thư trong chương trình hành động của toàn Đảng bộ, hướng tới thực chất, hiệu quả và gắn bó mật thiết với đời sống Nhân dân.
Thị trường chứng khoán ngày 17/10: Cổ phiếu họ Vin và ngân hàng đồng loạt bị chốt lời

Thị trường chứng khoán ngày 17/10: Cổ phiếu họ Vin và ngân hàng đồng loạt bị chốt lời

Lực bán mạnh xuất hiện sớm kéo VN Index trượt dần về vùng hỗ trợ ngắn hạn và đóng cửa với mức giảm 35,66 điểm. Độ rộng nghiêng mạnh về bên bán và thanh khoản cao cho thấy hoạt động chốt lời quyết liệt. Trong đó, cổ phiếu họ Vin và ngân hàng đồng loạt hạ nhiệt là tác nhân chính cho việc chỉ số giảm sâu.
Viettel Telecom đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất, hướng tới trở thành công ty công nghệ toàn cầu

Viettel Telecom đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất, hướng tới trở thành công ty công nghệ toàn cầu

Lễ kỷ niệm 25 năm Ngày truyền thống và đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất của Viettel Telecom diễn ra ngày 16/10 tại Hà Nội, đánh dấu cột mốc quan trọng trên hành trình phát triển của doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi thành công ty công nghệ toàn cầu.
"Gian hàng Xanh" thúc đẩy tiêu dùng đúng cách, hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng xanh quốc gia

"Gian hàng Xanh" thúc đẩy tiêu dùng đúng cách, hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng xanh quốc gia

Không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm tiết kiệm điện, "Gian hàng Xanh" do Bộ Công Thương tổ chức từ tháng 10 đến tháng 12/2025 còn mang đến không gian trải nghiệm thú vị, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về lối sống xanh và cách sử dụng năng lượng hiệu quả trong đời sống hàng ngày.
SK Earthon rao bán cổ phần tại ba mỏ dầu ở Việt Nam

SK Earthon rao bán cổ phần tại ba mỏ dầu ở Việt Nam

Công ty SK Earthon Co. - đơn vị thăm dò dầu khí trực thuộc SK Innovation (Hàn Quốc) đã thông báo ý định bán cổ phần của mình tại ba lô dầu khí ở Việt Nam với tổng giá trị ước tính khoảng 200 tỷ won (tương đương 140 triệu USD), nhằm củng cố tình hình tài chính, theo các nguồn tin được tiết lộ ngày 16/10.
song-gia-tri