acecook

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Doanh nghiệp, Doanh nhân
14/12/2024 16:16
Khách hàng không chỉ là nguồn doanh thu mà còn là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài.
aa

Khách Hàng - Trái Tim Của Mọi Doanh Nghiệp

Trong bối cảnh thế giới đang hướng tới phát triển bền vững, khía cạnh xã hội (S) trong ESG ngày càng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản trị mối quan hệ khách hàng.

Đặc biệt tại Việt Nam, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp đã đặt ra yêu cầu cấp thiết phải cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì lòng trung thành. Việc xây dựng một chiến lược quản trị khách hàng dựa trên sự trung thực, minh bạch và tương tác hiệu quả không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn định vị doanh nghiệp như một thương hiệu đáng tin cậy.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Giao Tiếp Minh Bạch Và Trung Thực: Tạo Niềm Tin Từ Những Điều Nhỏ

Sự minh bạch trong giao tiếp không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin từ khách hàng. Điều này bao gồm cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh, đồng thời cởi mở về những thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt.

Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống đã thực hiện việc công bố báo cáo phát triển bền vững, minh bạch về nguồn cung ứng và quy trình sản xuất. Ví dụ, Vinamilk không chỉ ghi rõ nguồn gốc sữa mà còn thường xuyên cập nhật về các sáng kiến bền vững trong các báo cáo thường niên của mình.

Những hành động này không chỉ đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các thị trường quốc tế với tiêu chuẩn cao.

Bảo Vệ Dữ Liệu Và Quyền Riêng Tư: Chìa Khóa Giữ Chân Khách Hàng

Trong thời đại số hóa, quyền riêng tư của khách hàng trở thành một vấn đề trọng tâm. Việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng không chỉ cần đảm bảo tuân thủ các quy định như GDPR (General Data Protection Regulation) mà còn phải minh bạch và an toàn tuyệt đối.

Tại Việt Nam, khi người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về quyền riêng tư, doanh nghiệp cần chủ động bảo vệ dữ liệu thông qua các biện pháp như mã hóa, xây dựng chính sách quyền riêng tư rõ ràng và cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ. Ví dụ, các ngân hàng như đều đã triển khai ứng dụng bảo mật đa lớp và mã OTP để bảo vệ thông tin khách hàng, qua đó xây dựng lòng tin và sự hài lòng cao hơn.

Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc: Biến Khách Hàng Thành Đại Sứ Thương Hiệu

Dịch vụ khách hàng không chỉ là công cụ giải quyết vấn đề mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ và xây dựng lòng trung thành. Một hệ thống dịch vụ đa kênh, phản hồi nhanh chóng và giải quyết hiệu quả các khiếu nại sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trong mắt khách hàng.

Nghiên cứu của McKinsey chỉ ra rằng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 20% so với các đối thủ cạnh tranh. Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động là một ví dụ điển hình khi luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, với chính sách đổi trả linh hoạt và đội ngũ hỗ trợ tận tình.

Những trải nghiệm tích cực không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn biến họ thành những người ủng hộ trung thành, lan tỏa hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp đến cộng đồng.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Cơ Chế Phản Hồi: Lắng Nghe Để Cải Tiến

Khách hàng không chỉ mong muốn được phục vụ tốt mà còn muốn tiếng nói của mình được lắng nghe. Một hệ thống phản hồi hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Tại Việt Nam, một số thương hiệu lớn đã phát triển các nền tảng phản hồi trực tuyến, kết hợp khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến khách hàng. Ví dụ, Grab Việt Nam thường xuyên mời khách hàng tham gia các khảo sát để cải thiện trải nghiệm sử dụng ứng dụng và bổ sung các tính năng mới.

Không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe, doanh nghiệp cần biến những phản hồi này thành hành động cụ thể. Việc khách hàng thấy ý kiến của họ được thực hiện sẽ củng cố thêm sự trung thành và niềm tin với thương hiệu.

Kết Nối Bền Vững Với Khách Hàng: Chìa Khóa Thành Công

Quản trị mối quan hệ khách hàng không chỉ là việc giữ chân mà còn là chiến lược để doanh nghiệp phát triển bền vững trong dài hạn. Sự minh bạch, bảo vệ quyền riêng tư, dịch vụ xuất sắc và khả năng lắng nghe đều là những yếu tố không thể thiếu để xây dựng mối quan hệ vững chắc.

Nếu bạn đang tìm kiếm những chiến lược cụ thể và thực tiễn để áp dụng quản trị ESG vào doanh nghiệp, hãy tham gia khóa học "Đào tạo doanh nghiệp phát triển bền vững – ESG" do Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (TAC) tổ chức.

Khóa học sẽ giúp bạn nắm vững các kỹ năng và công cụ cần thiết để không chỉ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà còn biến họ thành những đối tác lâu dài. ESG là chuỗi chuyên đề thuộc Chương trình đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp năm 2024 của Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư). Chương trình được ngân sách nhà nước hỗ trợ 100% kinh phí.

Tìm hiểu thêm về các chuyên đề và đăng ký tham dự miễn phí tại đây: https://learn.vietnamsme.gov.vn/home/courses?category=%C4%90%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-doanh-nghi%E1%BB%87p-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-b%E1%BB%81n-v%E1%BB%AFng-esg

Thông tin chi tiết, xin liên hệ:

Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc, Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

Địa chỉ: Tòa nhà D25 Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: (84-24) 710.99.100

Email: tac@mpi.gov.vn

Website: https://vietnamsme.gov.vn/

FB: https://www.facebook.com/TACHANOI/

Đình Khải- Vân Anh

tudonghoangaynay.vn
mca
Tin bài khác
PV Power: Kết quả kinh doanh ấn tượng, tăng tốc hoàn thiện hai dự án điện trọng điểm

PV Power: Kết quả kinh doanh ấn tượng, tăng tốc hoàn thiện hai dự án điện trọng điểm

Không chỉ ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực trong nửa đầu năm 2025, PV Power còn tăng tốc hoàn thiện hai dự án điện trọng điểm trong năm. Sự kết hợp giữa nền tảng truyền thống và tầm nhìn năng lượng sạch đang tạo nên một hình ảnh mới cho doanh nghiệp điện lực lớn của Việt Nam.
Diễn đàn Net Zero Việt Nam 2025: Cam kết lộ trình cho một thế giới xanh

Diễn đàn Net Zero Việt Nam 2025: Cam kết lộ trình cho một thế giới xanh

Biến đối khí hậu đang diễn biến ngày càng phức tạp trên phạm vi toàn cầu và đang được xem là thách thức lớn nhất mà toàn thế giới phải đối mặt. Trung hòa carbon để đạt mức phát thải ròng bằng 0 (Net Zero) là trọng tâm, mục tiêu chung của các quốc gia, trong đó có Việt Nam.
Đừng để mất cơ hội nghề nghiệp và hội nhập vì kém năng lực ngoại ngữ

Đừng để mất cơ hội nghề nghiệp và hội nhập vì kém năng lực ngoại ngữ

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, tiếng Anh không chỉ là một công cụ giao tiếp mà đã trở thành ngôn ngữ thứ hai thiết yếu trong môi trường học thuật, là tấm vé thông hành để thế hệ trẻ có thể nắm bắt các cơ hội nghề nghiệp có giá trị và bước ra thế giới.
Tử vi vòng quay công nghệ ngày 19/7/2025: Tuổi Tuất tiến triển suôn sẻ, tuổi Ngọ bị kẻ xấu phá hoại

Tử vi vòng quay công nghệ ngày 19/7/2025: Tuổi Tuất tiến triển suôn sẻ, tuổi Ngọ bị kẻ xấu phá hoại

Những bí ẩn của khoa học đời sống là "món ăn" tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Tử vi vòng quay công nghệ xem tử vi 12 con giáp ngày 19/7/2025 cho tất cả các tuổi nhằm dự đoán vận hạn về công danh, tiền bạc, tình duyên, sức khỏe...
Thị trường chứng khoán ngày 18/7: Áp lực chốt lời giữa phiên không ngăn được VN Index áp sát mốc 1.500 điểm

Thị trường chứng khoán ngày 18/7: Áp lực chốt lời giữa phiên không ngăn được VN Index áp sát mốc 1.500 điểm

Mặc dù gặp phải áp lực chốt lời mạnh giữa phiên, VN Index vẫn kết thúc ngày 18/7 trong sắc xanh với mức tăng 0,49%, đạt 1.497,28 điểm. Thanh khoản duy trì ở mức cao, đặc biệt là sự tích cực của nhóm bất động sản và chứng khoán, trong khi khối ngoại vẫn bán ròng trên một số cổ phiếu trụ cột.
[E-Magazine] ISO 50001: Chuẩn mực toàn cầu cho quản lý năng lượng thông minh

[E-Magazine] ISO 50001: Chuẩn mực toàn cầu cho quản lý năng lượng thông minh

Trong một thế giới đang bước vào thời kỳ hậu tăng trưởng, nơi mà hiệu quả và trách nhiệm môi trường trở thành thước đo năng lực cạnh tranh quốc gia và doanh nghiệp, quản lý năng lượng không còn là lựa chọn mang tính hình thức mà đã trở thành một đòi hỏi sống còn. ISO 50001 - một chuẩn mực quốc tế về hệ thống quản lý năng lượng bài bản, khoa học và có thể đo lường - đang đóng vai trò như một “cửa ngõ kỹ thuật” giúp các tổ chức kiểm soát tiêu hao năng lượng, tiết giảm chi phí và nâng cao hiệu quả môi trường.
Ngân hàng MSB huy động thành công hơn 8.000 tỷ đồng từ trái phiếu

Ngân hàng MSB huy động thành công hơn 8.000 tỷ đồng từ trái phiếu

Ngân hàng MSB vừa chào bán thành công lô trái phiếu thứ 7 kể từ đầu năm 2025, nâng tổng giá trị phát hành trái phiếu hơn 8.000 tỷ đồng với kỳ hạn từ 3 đến 5 năm có lãi suất cao nhất 6,2%/năm.
Toàn văn phát biểu khai mạc Hội nghị Trung ương 12 của Tổng Bí thư Tô Lâm

Toàn văn phát biểu khai mạc Hội nghị Trung ương 12 của Tổng Bí thư Tô Lâm

Hội nghị Trung ương 12 đã chính thức khai mạc sáng nay (18/7) tại Thủ đô Hà Nội. Đây là hội nghị có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, được tổ chức sớm gần 3 tháng so với kế hoạch ban đầu.
Đại học Bách khoa Hà Nội công bố bảng quy đổi điểm chuẩn và dự báo điểm trúng tuyển 2025

Đại học Bách khoa Hà Nội công bố bảng quy đổi điểm chuẩn và dự báo điểm trúng tuyển 2025

Năm 2025, thí sinh đăng ký vào Đại học Bách khoa Hà Nội cần lưu ý độ lệch điểm giữa các tổ hợp và phương thức xét tuyển. Điểm chuẩn sẽ được quy đổi tương đương giữa ba phương thức: thi tốt nghiệp THPT, Đánh giá tư duy và xét tuyển tài năng. Tổ hợp kỹ thuật sẽ được cộng 0,5 điểm khi xét cùng chương trình với tổ hợp khác.
Hòa Phát báo lãi "khủng", kiến tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường thép

Hòa Phát báo lãi "khủng", kiến tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường thép

Tập đoàn Hòa Phát ghi nhận hiệu quả kinh doanh ấn tượng trong quý II/2025, với doanh thu đạt trên 36.000 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế lúc đạt xấp xỉ 4.300 tỷ đồng, mức cao nhất trong vòng ba năm qua.
Quảng cáo
moxa