acecook

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Doanh nghiệp, Doanh nhân
14/12/2024 16:16
Khách hàng không chỉ là nguồn doanh thu mà còn là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài.
aa

Khách Hàng - Trái Tim Của Mọi Doanh Nghiệp

Trong bối cảnh thế giới đang hướng tới phát triển bền vững, khía cạnh xã hội (S) trong ESG ngày càng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản trị mối quan hệ khách hàng.

Đặc biệt tại Việt Nam, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp đã đặt ra yêu cầu cấp thiết phải cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì lòng trung thành. Việc xây dựng một chiến lược quản trị khách hàng dựa trên sự trung thực, minh bạch và tương tác hiệu quả không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn định vị doanh nghiệp như một thương hiệu đáng tin cậy.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Giao Tiếp Minh Bạch Và Trung Thực: Tạo Niềm Tin Từ Những Điều Nhỏ

Sự minh bạch trong giao tiếp không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin từ khách hàng. Điều này bao gồm cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh, đồng thời cởi mở về những thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt.

Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống đã thực hiện việc công bố báo cáo phát triển bền vững, minh bạch về nguồn cung ứng và quy trình sản xuất. Ví dụ, Vinamilk không chỉ ghi rõ nguồn gốc sữa mà còn thường xuyên cập nhật về các sáng kiến bền vững trong các báo cáo thường niên của mình.

Những hành động này không chỉ đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các thị trường quốc tế với tiêu chuẩn cao.

Bảo Vệ Dữ Liệu Và Quyền Riêng Tư: Chìa Khóa Giữ Chân Khách Hàng

Trong thời đại số hóa, quyền riêng tư của khách hàng trở thành một vấn đề trọng tâm. Việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng không chỉ cần đảm bảo tuân thủ các quy định như GDPR (General Data Protection Regulation) mà còn phải minh bạch và an toàn tuyệt đối.

Tại Việt Nam, khi người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về quyền riêng tư, doanh nghiệp cần chủ động bảo vệ dữ liệu thông qua các biện pháp như mã hóa, xây dựng chính sách quyền riêng tư rõ ràng và cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ. Ví dụ, các ngân hàng như đều đã triển khai ứng dụng bảo mật đa lớp và mã OTP để bảo vệ thông tin khách hàng, qua đó xây dựng lòng tin và sự hài lòng cao hơn.

Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc: Biến Khách Hàng Thành Đại Sứ Thương Hiệu

Dịch vụ khách hàng không chỉ là công cụ giải quyết vấn đề mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ và xây dựng lòng trung thành. Một hệ thống dịch vụ đa kênh, phản hồi nhanh chóng và giải quyết hiệu quả các khiếu nại sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trong mắt khách hàng.

Nghiên cứu của McKinsey chỉ ra rằng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 20% so với các đối thủ cạnh tranh. Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động là một ví dụ điển hình khi luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, với chính sách đổi trả linh hoạt và đội ngũ hỗ trợ tận tình.

Những trải nghiệm tích cực không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn biến họ thành những người ủng hộ trung thành, lan tỏa hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp đến cộng đồng.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Cơ Chế Phản Hồi: Lắng Nghe Để Cải Tiến

Khách hàng không chỉ mong muốn được phục vụ tốt mà còn muốn tiếng nói của mình được lắng nghe. Một hệ thống phản hồi hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Tại Việt Nam, một số thương hiệu lớn đã phát triển các nền tảng phản hồi trực tuyến, kết hợp khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến khách hàng. Ví dụ, Grab Việt Nam thường xuyên mời khách hàng tham gia các khảo sát để cải thiện trải nghiệm sử dụng ứng dụng và bổ sung các tính năng mới.

Không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe, doanh nghiệp cần biến những phản hồi này thành hành động cụ thể. Việc khách hàng thấy ý kiến của họ được thực hiện sẽ củng cố thêm sự trung thành và niềm tin với thương hiệu.

Kết Nối Bền Vững Với Khách Hàng: Chìa Khóa Thành Công

Quản trị mối quan hệ khách hàng không chỉ là việc giữ chân mà còn là chiến lược để doanh nghiệp phát triển bền vững trong dài hạn. Sự minh bạch, bảo vệ quyền riêng tư, dịch vụ xuất sắc và khả năng lắng nghe đều là những yếu tố không thể thiếu để xây dựng mối quan hệ vững chắc.

Nếu bạn đang tìm kiếm những chiến lược cụ thể và thực tiễn để áp dụng quản trị ESG vào doanh nghiệp, hãy tham gia khóa học "Đào tạo doanh nghiệp phát triển bền vững – ESG" do Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (TAC) tổ chức.

Khóa học sẽ giúp bạn nắm vững các kỹ năng và công cụ cần thiết để không chỉ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà còn biến họ thành những đối tác lâu dài. ESG là chuỗi chuyên đề thuộc Chương trình đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp năm 2024 của Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư). Chương trình được ngân sách nhà nước hỗ trợ 100% kinh phí.

Tìm hiểu thêm về các chuyên đề và đăng ký tham dự miễn phí tại đây: https://learn.vietnamsme.gov.vn/home/courses?category=%C4%90%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-doanh-nghi%E1%BB%87p-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-b%E1%BB%81n-v%E1%BB%AFng-esg

Thông tin chi tiết, xin liên hệ:

Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc, Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

Địa chỉ: Tòa nhà D25 Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: (84-24) 710.99.100

Email: tac@mpi.gov.vn

Website: https://vietnamsme.gov.vn/

FB: https://www.facebook.com/TACHANOI/

Đình Khải- Vân Anh

tudonghoangaynay.vn
mca
Tin bài khác
Thị trường chứng khoán ngày 15/10: VJC tiếp tục tăng trần, nhóm Vin hạ nhiệt

Thị trường chứng khoán ngày 15/10: VJC tiếp tục tăng trần, nhóm Vin hạ nhiệt

Dòng tiền luân phiên giữa ngân hàng và chứng khoán giúp mặt bằng giao dịch sôi động. Trong đó, VJC tím phiên thứ hai, TPB và SSI tăng tích cực. Ở chiều ngược lại, nhóm Vin đồng loạt điều chỉnh và cùng các trụ FPT, GAS, VCB, BID kéo chỉ số lùi nhẹ.
Trí tuệ nhân tạo mở ra kỷ nguyên mới cho nghề kiểm toán

Trí tuệ nhân tạo mở ra kỷ nguyên mới cho nghề kiểm toán

Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, ngành kiểm toán đang bước vào giai đoạn mới - nơi công nghệ trở thành "trợ lý đắc lực", giúp phát hiện sai phạm sớm, giám sát toàn diện và tăng tính minh bạch trong quản lý tài chính công.
Sinh viên Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội hào hứng với chương trình giáo dục sức khỏe sinh sản

Sinh viên Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội hào hứng với chương trình giáo dục sức khỏe sinh sản

Không chỉ là buổi học về sức khỏe, chương trình “Tuyên truyền giáo dục về sức khỏe sinh sản và tình dục an toàn” diễn ra ngày 14/10 tại Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội còn mang đến cho sinh viên một không gian giao lưu sôi động, cởi mở để chia sẻ, học hỏi và nói thẳng - nói thật về những vấn đề nhạy cảm nhưng thiết thực với tuổi trẻ.
Lễ hội Văn hoá Thế giới: Khi ẩm thực trở thành ngôn ngữ của văn hóa

Lễ hội Văn hoá Thế giới: Khi ẩm thực trở thành ngôn ngữ của văn hóa

Từ ngày 10 - 12/10, tại Trung tâm Di sản Hoàng thành Thăng Long, Lễ hội Văn hoá Thế giới tại Hà Nội với 48 quốc gia và vùng lãnh thổ tham dự, 45 không gian văn hóa quốc gia, 34 gian hàng ẩm thực quốc tế và 23 đoàn nghệ thuật trong và ngoài nước đã mang đến một bức tranh đa sắc màu, nơi văn hóa - ẩm thực - nghệ thuật của các quốc gia cùng hội tụ, tạo nên một hành trình trải nghiệm đặc biệt cho người dân Thủ đô và du khách quốc tế.
Robonumérique Lévis 2025: Nơi trình diễn công nghệ tự động hóa đột phá

Robonumérique Lévis 2025: Nơi trình diễn công nghệ tự động hóa đột phá

Tại Robonumérique Lévis 2025, diễn ra từ ngày 4 - 5/11 tại Trung tâm Hội nghị Lévis (Quebec, Canada), KUKA Robotics sẽ mang đến loạt trình diễn công nghệ tự động hóa tiên tiến, thể hiện tầm nhìn về tương lai của sản xuất thông minh.
Nhận định phiên giao dịch ngày 15/10: Tìm kiếm cơ hội ở nhóm ngành đang hút dòng tiền

Nhận định phiên giao dịch ngày 15/10: Tìm kiếm cơ hội ở nhóm ngành đang hút dòng tiền

Sau ba phiên tăng mạnh liên tiếp, thị trường chứng khoán ngày 14/10 ghi nhận nhịp điều chỉnh nhẹ khi áp lực chốt lời gia tăng tại vùng kháng cự gần 1.800 điểm. Dòng tiền có xu hướng luân chuyển giữa các nhóm ngành, trong đó những cổ phiếu giữ nền giá tốt và đang hút dòng tiền được xem là cơ hội đầu tư tiềm năng trong giai đoạn thị trường rung lắc và tích lũy ngắn hạn.
AI và Con người: Sức mạnh quyền lực định hình tương lai chuỗi cung ứng

AI và Con người: Sức mạnh quyền lực định hình tương lai chuỗi cung ứng

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và biến động kinh tế ngày càng khó lường, chuỗi cung ứng đang trở thành “mạch máu” sống còn của mọi doanh nghiệp. Việc ra quyết định trong các khâu như lập kế hoạch nhu cầu, cung ứng hay quản lý tồn kho đòi hỏi sự kết hợp tinh tế giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và kinh nghiệm con người.
Phát triển hệ sinh thái dữ liệu khoa học và công nghệ: Bước đi chiến lược đến năm 2030

Phát triển hệ sinh thái dữ liệu khoa học và công nghệ: Bước đi chiến lược đến năm 2030

Chiến lược dữ liệu đến năm 2030 của Bộ Khoa học và Công nghệ vừa được phê duyệt đặt ra mục tiêu phát triển toàn diện hệ sinh thái dữ liệu khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo, góp phần đưa Việt Nam trở thành trung tâm dữ liệu hàng đầu khu vực Đông Nam Á.
Ra mắt bộ sách "Nam Sơn (1899-1973) - Di sản Mỹ thuật Đông Dương qua tư liệu, lưu trữ và báo chí"

Ra mắt bộ sách "Nam Sơn (1899-1973) - Di sản Mỹ thuật Đông Dương qua tư liệu, lưu trữ và báo chí"

Sáng ngày 12 tháng 10 năm 2025, tại Hội trường Ngụy Như Kon Tum, số 19 Lê Thánh Tông, Hà Nội đã diễn ra lễ ra mắt bộ sách “Nam Sơn (1899-1973) - Di sản Mỹ thuật Đông Dương qua tư liệu, lưu trữ và báo chí” - một công trình nghiên cứu quy mô, kết tinh từ hơn 25 năm lao động miệt mài của nhà nghiên cứu Ngô Kim Khôi, cháu ngoại của danh họa Nam Sơn.
Từ dòng code đến "bản đồ cứu sinh" giữa tâm lũ miền Bắc

Từ dòng code đến "bản đồ cứu sinh" giữa tâm lũ miền Bắc

Do ảnh hưởng của bão số 11 Matmo, mưa xối xả gây lũ, ngập lụt nặng tại Thái Nguyên, Bắc Ninh và nhiều tỉnh thành miền Bắc. Hàng trăm lời kêu cứu dồn dập trên mạng xã hội. Trước tình hình này, hai bạn trẻ tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đã cùng nhau tạo nên một nền tảng công nghệ giúp kết nối người dân bị cô lập với lực lượng cứu hộ.
song-gia-tri