timtos

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Doanh nghiệp, Doanh nhân
14/12/2024 16:16
Khách hàng không chỉ là nguồn doanh thu mà còn là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài.
aa

Khách Hàng - Trái Tim Của Mọi Doanh Nghiệp

Trong bối cảnh thế giới đang hướng tới phát triển bền vững, khía cạnh xã hội (S) trong ESG ngày càng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản trị mối quan hệ khách hàng.

Đặc biệt tại Việt Nam, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp đã đặt ra yêu cầu cấp thiết phải cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì lòng trung thành. Việc xây dựng một chiến lược quản trị khách hàng dựa trên sự trung thực, minh bạch và tương tác hiệu quả không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn định vị doanh nghiệp như một thương hiệu đáng tin cậy.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Giao Tiếp Minh Bạch Và Trung Thực: Tạo Niềm Tin Từ Những Điều Nhỏ

Sự minh bạch trong giao tiếp không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin từ khách hàng. Điều này bao gồm cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh, đồng thời cởi mở về những thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt.

Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống đã thực hiện việc công bố báo cáo phát triển bền vững, minh bạch về nguồn cung ứng và quy trình sản xuất. Ví dụ, Vinamilk không chỉ ghi rõ nguồn gốc sữa mà còn thường xuyên cập nhật về các sáng kiến bền vững trong các báo cáo thường niên của mình.

Những hành động này không chỉ đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các thị trường quốc tế với tiêu chuẩn cao.

Bảo Vệ Dữ Liệu Và Quyền Riêng Tư: Chìa Khóa Giữ Chân Khách Hàng

Trong thời đại số hóa, quyền riêng tư của khách hàng trở thành một vấn đề trọng tâm. Việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng không chỉ cần đảm bảo tuân thủ các quy định như GDPR (General Data Protection Regulation) mà còn phải minh bạch và an toàn tuyệt đối.

Tại Việt Nam, khi người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về quyền riêng tư, doanh nghiệp cần chủ động bảo vệ dữ liệu thông qua các biện pháp như mã hóa, xây dựng chính sách quyền riêng tư rõ ràng và cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ. Ví dụ, các ngân hàng như đều đã triển khai ứng dụng bảo mật đa lớp và mã OTP để bảo vệ thông tin khách hàng, qua đó xây dựng lòng tin và sự hài lòng cao hơn.

Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc: Biến Khách Hàng Thành Đại Sứ Thương Hiệu

Dịch vụ khách hàng không chỉ là công cụ giải quyết vấn đề mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ và xây dựng lòng trung thành. Một hệ thống dịch vụ đa kênh, phản hồi nhanh chóng và giải quyết hiệu quả các khiếu nại sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trong mắt khách hàng.

Nghiên cứu của McKinsey chỉ ra rằng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 20% so với các đối thủ cạnh tranh. Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động là một ví dụ điển hình khi luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, với chính sách đổi trả linh hoạt và đội ngũ hỗ trợ tận tình.

Những trải nghiệm tích cực không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn biến họ thành những người ủng hộ trung thành, lan tỏa hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp đến cộng đồng.

Quản trị mối quan hệ khách hàng là bệ phóng cho thương hiệu trong kỷ nguyên ESG

Cơ Chế Phản Hồi: Lắng Nghe Để Cải Tiến

Khách hàng không chỉ mong muốn được phục vụ tốt mà còn muốn tiếng nói của mình được lắng nghe. Một hệ thống phản hồi hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Tại Việt Nam, một số thương hiệu lớn đã phát triển các nền tảng phản hồi trực tuyến, kết hợp khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến khách hàng. Ví dụ, Grab Việt Nam thường xuyên mời khách hàng tham gia các khảo sát để cải thiện trải nghiệm sử dụng ứng dụng và bổ sung các tính năng mới.

Không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe, doanh nghiệp cần biến những phản hồi này thành hành động cụ thể. Việc khách hàng thấy ý kiến của họ được thực hiện sẽ củng cố thêm sự trung thành và niềm tin với thương hiệu.

Kết Nối Bền Vững Với Khách Hàng: Chìa Khóa Thành Công

Quản trị mối quan hệ khách hàng không chỉ là việc giữ chân mà còn là chiến lược để doanh nghiệp phát triển bền vững trong dài hạn. Sự minh bạch, bảo vệ quyền riêng tư, dịch vụ xuất sắc và khả năng lắng nghe đều là những yếu tố không thể thiếu để xây dựng mối quan hệ vững chắc.

Nếu bạn đang tìm kiếm những chiến lược cụ thể và thực tiễn để áp dụng quản trị ESG vào doanh nghiệp, hãy tham gia khóa học "Đào tạo doanh nghiệp phát triển bền vững – ESG" do Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (TAC) tổ chức.

Khóa học sẽ giúp bạn nắm vững các kỹ năng và công cụ cần thiết để không chỉ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà còn biến họ thành những đối tác lâu dài. ESG là chuỗi chuyên đề thuộc Chương trình đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp năm 2024 của Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc (Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư). Chương trình được ngân sách nhà nước hỗ trợ 100% kinh phí.

Tìm hiểu thêm về các chuyên đề và đăng ký tham dự miễn phí tại đây: https://learn.vietnamsme.gov.vn/home/courses?category=%C4%90%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-doanh-nghi%E1%BB%87p-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-b%E1%BB%81n-v%E1%BB%AFng-esg

Thông tin chi tiết, xin liên hệ:

Trung tâm Hỗ trợ DNNVV phía Bắc, Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

Địa chỉ: Tòa nhà D25 Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: (84-24) 710.99.100

Email: tac@mpi.gov.vn

Website: https://vietnamsme.gov.vn/

FB: https://www.facebook.com/TACHANOI/

Đình Khải- Vân Anh

tudonghoangaynay.vn
Tin bài khác
Bộ KH&CN triển khai 7 nhiệm vụ, giải pháp tập trung vào đột phá về thể chế

Bộ KH&CN triển khai 7 nhiệm vụ, giải pháp tập trung vào đột phá về thể chế

Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) đang triển khai chương trình hành động thực hiện Nghị quyết số 01/NQ-CP và Nghị quyết số 02/NQ-CP của Chính phủ năm 2025, trong đó xác định đột phá về thể chế là “đột phá của đột phá”.
Nhận định phiên giao dịch ngày 10/2: VN Index tiếp tục đà tăng, hướng tới mốc 1.280 điểm

Nhận định phiên giao dịch ngày 10/2: VN Index tiếp tục đà tăng, hướng tới mốc 1.280 điểm

Thị trường đang chứng kiến chuỗi tăng điểm ấn tượng, với VN Index đóng cửa phiên giao dịch cuối tuần ngày 7/2 ở mức 1.275 điểm, đánh dấu phiên tăng thứ 4 liên tiếp. Theo các chuyên gia, khả năng VN Index tiếp tục vượt ngưỡng 1.280 điểm trong tuần tới là rất lớn, nhờ sự hỗ trợ từ dòng tiền mạnh mẽ và tín hiệu kỹ thuật tích cực.
Tử vi vòng quay công nghệ ngày 10/2/2025: Tuổi Tý gặp rắc rối, tuổi Thìn hay gặp may

Tử vi vòng quay công nghệ ngày 10/2/2025: Tuổi Tý gặp rắc rối, tuổi Thìn hay gặp may

Những bí ẩn của khoa học đời sống là "món ăn" tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Tử vi vòng quay công nghệ xem tử vi 12 con giáp ngày 10/2/2025 cho tất cả các tuổi nhằm dự đoán vận hạn về công danh, tiền bạc, tình duyên, sức khỏe...
Tập đoàn THACO được đề nghị nghiên cứu, sản xuất toa tàu đường sắt tốc độ cao

Tập đoàn THACO được đề nghị nghiên cứu, sản xuất toa tàu đường sắt tốc độ cao

Sáng 8/2, trong chương trình công tác tại Quảng Nam, Thủ tướng Phạm Minh Chính đã tới khảo sát cảng quốc tế Chu Lai, sân bay quốc tế Chu Lai và thăm, làm việc với Công ty Cổ phần Tập đoàn Trường Hải (THACO) tại Khu kinh tế mở Chu Lai.
Kinh tế số Việt Nam tăng trưởng vượt 20%/năm

Kinh tế số Việt Nam tăng trưởng vượt 20%/năm

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, tỷ trọng kinh tế số năm 2024 Việt Nam ước đạt 18,3% GDP, tốc độ tăng trưởng vượt 20%/năm, cao gấp 3 lần tốc độ tăng trưởng GDP, nhanh nhất Đông Nam Á.
Dừng hoạt động, TEMU buộc phải hoàn tiền cho khách hàng Việt Nam

Dừng hoạt động, TEMU buộc phải hoàn tiền cho khách hàng Việt Nam

Theo lãnh đạo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công thương), sàn thương mại điện tử (TMĐT) Temu sẽ phải hoàn tiền và bồi thường cho những khách hàng
Siemens Healthineers chuyển giao siêu máy chụp CT đầu tiên cho Việt Nam

Siemens Healthineers chuyển giao siêu máy chụp CT đầu tiên cho Việt Nam

Siêu máy CT Somatom Force VB30 với khả năng tái tạo hơn 100.000 lát cắt trong một lần chụp vừa được Siemens Healthineers Việt Nam chuyển giao cho Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Hà Nội.
Tử vi vòng quay công nghệ ngày 9/2/2025: Tuổi Tý vô cùng thuận lợi, tuổi Tuất gặp chuyện thị phi

Tử vi vòng quay công nghệ ngày 9/2/2025: Tuổi Tý vô cùng thuận lợi, tuổi Tuất gặp chuyện thị phi

Những bí ẩn của khoa học đời sống là "món ăn" tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Tử vi vòng quay công nghệ xem tử vi 12 con giáp ngày 9/2/2025 cho tất cả các tuổi nhằm dự đoán vận hạn về công danh, tiền bạc, tình duyên, sức khỏe...
Đề xuất một số định hướng xây dựng Luật Năng lượng nguyên tử (sửa đổi)

Đề xuất một số định hướng xây dựng Luật Năng lượng nguyên tử (sửa đổi)

Cục An toàn bức xạ và hạt nhân vừa phối hợp với các đơn vị liên quan trực thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức Hội thảo khoa học về góp ý hoàn thiện chính sách, pháp luật năng lượng nguyên tử (NLNT).
PV Power nỗ lực vì an ninh năng lượng quốc gia

PV Power nỗ lực vì an ninh năng lượng quốc gia

Mới đây, Nhà máy điện Nhơn Trạch 3, nhà máy điện khí LNG đầu tiên của Việt Nam do Tổng công ty Điện lực dầu khí Việt Nam (PV Power) làm chủ đầu tư đã hòa lưới điện quốc gia thành công, với công suất đạt 50MW.
hoi-thao-khoa-hoc-phat-trien-giao-thong-xanh
Quảng cáo
qc-may-tinh