Robot sẽ tái định hình chiến lược nhân sự của Amazon trong thập kỷ tới

Tài liệu được đánh dấu “Amazon Confidential”, hoàn thành cuối năm 2023, xác định rằng Vulcan và các robot tương tự là “yếu tố then chốt để làm phẳng đường cong tuyển dụng của Amazon trong 10 năm tới”, trong bối cảnh công ty đang xây dựng “mạng lưới hoàn tất đơn hàng tiên tiến nhất thế giới”.

Tự động hóa là lời giải cho chi phí cao và thiếu hụt lao động

Không nhằm thay thế ngay nhân sự hiện tại, kế hoạch của Amazon là giảm nhu cầu tuyển dụng mới trong tương lai bằng cách tăng cường tự động hóa. Theo các nguồn tin nội bộ, đây là cách Amazon đối phó với chi phí vận hành tăng cao và rủi ro thiếu hụt lao động tại các kho hàng.

Bên cạnh Vulcan, tài liệu còn đề cập đến ít nhất hai mô hình AI đang được nhóm phát triển robot của Amazon xây dựng để tăng khả năng phản ứng và tối ưu hiệu suất robot. Một mô hình khác có tên “Tetris” được thiết kế để giảm chi phí lao động và vận chuyển biến động.

Robot và người: không thay thế mà cộng hưởng

Người phát ngôn của Amazon khẳng định công ty vẫn sẽ cần “rất nhiều người trong thời gian tới”, nhưng tương lai sẽ tập trung vào các công việc giá trị cao hơn.

“Robot của chúng tôi được thiết kế để tự động hóa công việc nhằm cải thiện an toàn, giảm các công việc lặp đi lặp lại và giúp nhân viên tập trung vào việc cải thiện khâu giao hàng,” đại diện Amazon chia sẻ.

Từ khi bắt đầu ứng dụng robot, Amazon đã tạo thêm hàng trăm nghìn việc làm mới, bao gồm các vị trí như chuyên viên kiểm soát lưu chuyển, giám sát mặt sàn, kỹ sư bảo trì – những nghề không tồn tại trước thời kỳ tự động hóa.

Amazon - người tiên phong trong robot hóa kho hàng

Amazon đã đi trước các công ty cùng ngành từ năm 2012 khi mua lại Kiva Systems với giá 775 triệu USD. Hiện nay, công ty đã triển khai hơn 750.000 robot phối hợp cùng trên 1 triệu nhân viên tuyến đầu trong toàn hệ thống lưu kho, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển.

Tuy nhiên, sau giai đoạn tăng trưởng mạnh, lực lượng lao động của Amazon đã giảm lần đầu trong một thập kỷ: từ 1,6 triệu người vào năm 2021 xuống 1,55 triệu năm 2023 - minh chứng rõ nét cho xu hướng tự động hóa đi kèm với tinh giản nhân sự.

Tự động hóa toàn diện, tiết kiệm hàng tỷ USD

Ra mắt vào tuần trước, Vulcan là robot cảm ứng đầu tiên của Amazon, có khả năng nhận diện lực và điều chỉnh thao tác khi lấy hàng từ các thùng chứa phức tạp - vừa tăng tốc độ, vừa đảm bảo an toàn cho cả người lẫn hàng hóa.

Amazon cũng đang nâng cấp kỹ năng cho lực lượng lao động hiện tại để họ chuyển sang các vai trò kỹ thuật, như bảo trì và vận hành hệ thống robot. Một nguồn tin nội bộ tiết lộ, nếu Amazon không đẩy mạnh tự động hóa, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc mở rộng vì thiếu lao động phù hợp.

Vulcan chỉ là một trong nhiều hệ thống robot mới được Amazon triển khai, cùng với cánh tay robot Robin, Sparrow và thiết bị di chuyển hàng hóa Proteus. Theo ước tính của Morgan Stanley, nếu 30-40% đơn hàng tại Mỹ được xử lý thông qua các cơ sở thế hệ mới, Amazon có thể tiết kiệm tới 10 tỷ USD mỗi năm.

Trong cuộc họp kết quả kinh doanh tháng 2/2025, CEO Andy Jassy khẳng định: “Chúng tôi đã nhìn thấy giá trị rõ ràng từ các đổi mới về robot - giúp tăng an toàn, năng suất và giảm chi phí hoạt động.”