BIDV Contact Center - Điểm giao giữa AI và EI trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo
Trong kỷ nguyên AI, lợi thế cạnh tranh của ngành Contact Center không còn nằm ở việc doanh nghiệp sở hữu AI mạnh đến đâu, mà ở khả năng kết hợp Intelligence của máy (AI) với Emotional Intelligence (EI) của con người để tạo ra những trải nghiệm khách hàng mà một trong hai bên - nếu đứng riêng lẻ - đều không thể mang lại một cách trọn vẹn và tối ưu.
