VietinBank: Một thập kỉ bền bỉ với danh hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”

Giải thưởng là sự ghi nhận cho những nỗ lực không ngừng của VietinBank trong hành trình cải tiến sản phẩm, dịch vụ (SPDV) bán lẻ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng (KH). Trên hành trình phát triển của KH, mọi nhu cầu về SPDV đều được đáp ứng và luôn có sự kết nối, đồng hành của VietinBank.

Trong những năm qua, VietinBank không ngừng đổi mới với tinh thần kiến tạo đột phá trong hành trình chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ, mang tới những trải nghiệm SPDV trọn vẹn tới KH. Trong lĩnh vực bán lẻ, sau một thập kỷ chuyển đổi mô hình, hoạt động bán lẻ của VietinBank đã chủ động thích ứng, nắm băt cơ hội và luôn duy trì tốc độ tăng trưởng, liên tục gặt hái được những thành tựu tự hào, nhiều năm liên tiếp giữ vững danh hiệu “Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam”.

Năm 2024 nhiều chỉ tiêu bán lẻ ghi nhận tăng trưởng tích cực, đặc biệt CASA tăng mạnh, đạt mức tăng 31%. Dư nợ bán lẻ tăng trưởng hai chữ số qua các năm, góp phần thúc đẩy hiệu quả hoạt động. Các sản phẩm bán lẻ được VietinBank liên tục đổi mới linh hoạt, sáng tạo, kết hợp chuyển đổi số toàn diện giúp gia tăng trải nghiệm KH và tối ưu chi phí qua khai thác hệ sinh thái bán chéo - nhất là trải nghiệm của KH trên VietinBank iPay Mobile. Tỷ trọng đóng góp của bán lẻ trong kết quả kinh doanh chung của Ngân hàng tăng trưởng đều qua từng năm.

Để tiếp nối thành tựu đã đạt được, năm 2025 bước vào giai đoạn tăng tốc dựa trên nền tảng của hành trình chuyển đổi số toàn diện. Với triết lý “KH là trung tâm” VietinBank đổi mới chiến lược SPDV theo hướng “giải pháp cá nhân hóa”. Theo đó, VietinBank triển khai phân tích chân dung, hành vi KH nhằm khai thác bán chéo tự động. Từ học sinh, sinh viên, cán bộ, hộ kinh doanh cá thể,… đều được VietinBank đồng hành với các giải pháp, SPDV phù hợp. Hàng loạt sản phẩm tiện ích, hiện đại được triển khai như: Nhận diện KH AI; giải ngân online; đăng ký vay trực tuyến; thấu chi online, quản lý thẻ trên VietinBank iPay, Gói sản phẩm Shop365,… giúp tối ưu trải nghiệm, tiết kiệm thời gian cho KH.

Những con số này là minh chứng cho sự tăng trưởng mạnh mẽ, đảm bảo hiệu quả và bền vững của bán lẻ VietinBank. Nhờ đó, VietinBank tiếp tục được vinh danh “Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam” năm 2025, là ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.

Dấu ấn 10 năm liên tiếp được Tạp chí Global Banking & Finance Review trao giải thưởng “Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam” đã khẳng định chiến lược kinh doanh xuyên suốt tạo ra sự phát triển bền vững của VietinBank. Giải thưởng này không chỉ là sự ghi nhận của tổ chức quốc tế lớn, có uy tín mà vượt trên tất cả là sự tin tưởng, đồng hành của đông đảo KH trong hành trình không ngừng “Nâng giá trị cuộc sống” của VietinBank.