Ngày 19/12/2025, Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) chính thức khai trương Bộ phận Một cửa tập trung, hiện đại tại trụ sở Bộ (113 Trần Duy Hưng, Hà Nội). Đây là công trình chào mừng Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, đồng thời đánh dấu bước tiến quan trọng trong lộ trình cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số của Bộ KH&CN.
Phát biểu tại lễ khai trương, ông Hà Minh Hiệp, Chánh Văn phòng Bộ Khoa học và Công nghệ nhấn mạnh: việc đưa Bộ phận Một cửa vào vận hành là bước đi cụ thể nhằm triển khai chủ trương của Đảng, Nhà nước về xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Theo ông Hà Minh Hiệp, Bộ phận Một cửa không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, mà còn là đầu mối thống nhất, góp phần chuẩn hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý và tăng cường trách nhiệm giải trình của các đơn vị thuộc Bộ. Cải cách hành chính, vì vậy, không dừng ở việc tuân thủ quy định mà hướng tới xây dựng các quy trình “dễ hiểu - dễ thực hiện - dễ giám sát - đáng tin cậy”.
 |
| Ông Hà Minh Hiệp, Chánh văn phòng Bộ KH&CN phát biểu tại buổi lễ |
Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm trong giải quyết thủ tục hành chính
Việc đưa Bộ phận Một cửa vào hoạt động thể hiện quyết tâm của Bộ KH&CN trong đổi mới phương thức quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, doanh nghiệp và người dân trong lĩnh vực khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo; qua đó hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Bộ phận Một cửa của Bộ KH&CN được tổ chức theo mô hình “một cửa tập trung”, thay cho cách tiếp cận phân tán theo từng đầu mối đơn vị chuyên môn như trước đây. Toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp được thiết kế thống nhất, liền mạch tại một đầu mối tiếp nhận và trả kết quả, giúp giảm thời gian đi lại, đơn giản hóa thao tác và thuận tiện cho việc theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ.
Được xây dựng theo định hướng tập trung - hiện đại - số hóa, Bộ phận Một cửa ứng dụng đồng bộ các giải pháp công nghệ thông tin, kết nối hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Các quy trình nghiệp vụ được chuẩn hóa và công khai; mỗi hồ sơ được gắn mã định danh, quy định rõ thời hạn xử lý và trách nhiệm của từng khâu, giúp tổ chức, cá nhân chủ động theo dõi trạng thái và giám sát tiến độ giải quyết.
 |
| Các đại biểu thực hiện nghi thức khai trương Bộ phận Một cửa tập trung. |
Tại đây, người dân và doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều hình thức thực hiện thủ tục hành chính phù hợp với mức độ sẵn sàng về công nghệ. Hệ thống kiosk tự phục vụ được bố trí tại khu vực tiếp nhận, cho phép tra cứu thủ tục, kiểm tra thành phần hồ sơ, số hóa hồ sơ giấy, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tình trạng xử lý. Đối với các trường hợp chưa quen thao tác số hoặc hồ sơ phức tạp, khu vực hỗ trợ trực tiếp và tư vấn chuyên sâu sẽ hướng dẫn từng bước, bảo đảm mọi đối tượng đều có thể tiếp cận dịch vụ công một cách thuận lợi.
Việc triển khai mô hình này thể hiện bước chuyển quan trọng từ tư duy “cán bộ làm thay” sang “người dân, doanh nghiệp chủ động thực hiện”, trong đó cơ quan nhà nước đóng vai trò hướng dẫn, hỗ trợ và kiểm soát quy trình một cách minh bạch, hiệu quả. Trong giai đoạn hiện nay, mô hình được vận hành theo hướng kết hợp song song giữa phục vụ trực tiếp tại điểm, phục vụ trực tuyến có hỗ trợ tại điểm và hệ thống trực tuyến hoàn toàn, vừa bảo đảm không để ai bị bỏ lại phía sau, vừa từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Minh bạch quy trình, đo lường trách nhiệm và nâng cao kỷ luật thực thi
Một điểm nhấn đáng chú ý của Bộ phận Một cửa là khả năng theo dõi, giám sát và đo lường trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính. Thông qua mã hồ sơ, người dân và doanh nghiệp có thể tra cứu tình trạng xử lý, biết rõ hồ sơ đang ở khâu nào và thời hạn giải quyết, qua đó nâng cao tính minh bạch, giảm nhu cầu hỏi lại nhiều đầu mối và tăng kỷ luật thực thi đối với cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.
Bộ phận Một cửa được xác định không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ, mà còn là “điểm chạm số” giữa Bộ KH&CN với người dân và doanh nghiệp. Chất lượng vận hành của bộ phận này vì vậy trở thành thước đo trực tiếp phản ánh mức độ cải cách hành chính, mức độ chuyển đổi số và uy tín của Bộ.
 |
| Điểm nhấn đáng chú ý của Bộ phận Một cửa là khả năng theo dõi, giám sát và đo lường trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính |
Việc tổ chức Bộ phận Một cửa theo mô hình tập trung, hiện đại không dừng ở việc thống nhất đầu mối tiếp nhận, mà hướng tới tái cấu trúc toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ theo hướng số hóa, liên thông và minh bạch, lấy môi trường số làm nền tảng. Đây cũng là bước đi tiếp theo trong lộ trình hướng tới liên thông thủ tục hành chính các cấp, phù hợp với định hướng cải cách hành chính và chuyển đổi số của Chính phủ trong giai đoạn hiện nay.
Bộ phận Một cửa của Bộ KH&CN được vận hành trên cơ sở phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị chuyên môn thuộc Bộ và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam - đơn vị trực thuộc Bộ, có nhiều kinh nghiệm trong triển khai Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo Quyết định số 468/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Bưu điện Việt Nam tham gia phối hợp thực hiện một số khâu như hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ, bảo đảm quy trình vận hành thông suốt, thống nhất và hiệu quả từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả cho người dân và doanh nghiệp.
