Hà Nội gây bất ngờ khi xếp trên London, New York về độ thân thiện của dịch vụ
Không phải London, New York hay Paris, cái tên đứng thứ hai trong bảng xếp hạng những thành phố có dịch vụ khách hàng thân thiện nhất thế giới lại là Hà Nội. Đây là kết quả từ nghiên cứu mới do trang so sánh giá MoneySuperMarket (Anh) thực hiện, dựa trên hơn 100.000 đánh giá trực tuyến về các nhà hàng, quán bar, điểm tham quan và doanh nghiệp du lịch tại 107 thành phố trên toàn thế giới.
Theo bảng xếp hạng, 58,6% số đánh giá về Hà Nội có nhắc đến sự thân thiện của nhân viên hoặc chất lượng phục vụ. Thành phố chỉ xếp sau Edinburgh (Scotland) với tỷ lệ 59%, tức cách vị trí dẫn đầu vỏn vẹn 0,4 điểm phần trăm.
Đứng ngay sau Hà Nội là Liverpool (58,3%), trong khi những cái tên quen thuộc trên bản đồ du lịch thế giới như Paris (57,5%), Dublin (57,3%), Montreal (56,8%), Vienna (55,6%) hay Abu Dhabi (55,3%) đều xếp phía sau.
Đáng chú ý, Hà Nội cũng là đại diện duy nhất của Đông Nam Á góp mặt trong top 10. Không dừng lại ở đó, kết quả của Hà Nội còn cao hơn đáng kể so với nhiều thành phố vốn nổi tiếng về du lịch và dịch vụ.
 |
| Hà Nội là cái tên đứng thứ hai trong bảng xếp hạng những thành phố có dịch vụ khách hàng thân thiện nhất thế giới |
Trong bảng xếp hạng các thành phố của Anh, London chỉ đạt tỷ lệ 50%, thấp hơn Hà Nội tới 8,6 điểm phần trăm. Tại Mỹ, New York đạt 48,3%, thấp hơn đại diện Việt Nam 10,3 điểm phần trăm. Nhiều điểm đến nổi tiếng khác cũng có kết quả thấp hơn Hà Nội như San Diego (51,5%), Zurich (50,8%), Adelaide và Prague (cùng 50,5%), Reykjavik (48,6%), Barcelona và Istanbul (đều 48,4%).
Theo The Star (Malaysia), việc Hà Nội đạt thứ hạng cao không phải là điều quá bất ngờ. Trong nhiều năm qua, Việt Nam thường xuyên được khách quốc tế đánh giá cao về sự hiếu khách, đặc biệt là cách người dân và nhân viên dịch vụ sẵn sàng hỗ trợ du khách. MoneySuperMarket cũng cho rằng sự thân thiện của Hà Nội bắt nguồn từ nền văn hóa đề cao cộng đồng, sự gắn kết và truyền thống hiếu khách vốn đã ăn sâu trong đời sống người Việt.
Điều này được phản ánh rõ trong trải nghiệm của du khách tại nhà hàng, quán cà phê, quán bar hay các điểm tham quan. Đôi khi chỉ một cuộc trò chuyện cởi mở, một lời chỉ đường nhiệt tình hoặc thái độ phục vụ niềm nở cũng đủ để tạo nên ấn tượng khó quên và trở thành nội dung được khách để lại trong các bài đánh giá.
 |
| Ảnh: Di tích Văn Miếu - Quốc tử giám |
Bảng xếp hạng được xây dựng như thế nào?
Để thực hiện nghiên cứu, MoneySuperMarket thu thập hơn 100.000 đánh giá Google Maps tại 107 thành phố trên thế giới. Ở mỗi thành phố, nhóm nghiên cứu lựa chọn từ 30-50 nhà hàng, quán bar và điểm tham quan xuất hiện trong nhóm kết quả nổi bật trên Google Maps, đồng thời cố gắng đảm bảo sự đa dạng về loại hình, quy mô cũng như mức đánh giá.
Sau đó, khoảng 1.000 đánh giá tại mỗi thành phố được phân tích bằng cách xác định tần suất người dùng nhắc đến sự thân thiện của nhân viên hoặc chất lượng phục vụ. Vì vậy, con số 58,6% của Hà Nội không phải điểm đánh giá chất lượng dịch vụ tổng thể, mà phản ánh tỷ lệ các bài đánh giá trong mẫu nghiên cứu có đề cập tích cực đến sự thân thiện của đội ngũ phục vụ.
 |
| Ảnh: Sở Du lịch Thành phố Hà Nội |
Nói cách khác, bảng xếp hạng chủ yếu phản ánh trải nghiệm của du khách tại các cơ sở kinh doanh được khảo sát trên Google Maps, chứ không đánh giá toàn diện các yếu tố như hạ tầng đô thị, giao thông hay dịch vụ công.
Ngoài top 10, các vị trí từ 11 đến 20 lần lượt thuộc về Belfast, Leeds, Glasgow, San Diego, Luxembourg City, Cardiff, Phoenix, Zurich, Adelaide và Prague. Trong đó, San Diego là thành phố có kết quả cao nhất của Mỹ, còn Paris dẫn đầu nhóm các thành phố châu Âu nếu không tính Vương quốc Anh.
Dù không phải là một bảng xếp hạng toàn diện về chất lượng du lịch, kết quả này vẫn cho thấy một điểm cộng đáng chú ý của Hà Nội trong mắt du khách quốc tế. Bên cạnh ẩm thực, cảnh quan hay những giá trị văn hóa lâu đời, chính sự thân thiện trong những tương tác hằng ngày giữa người làm dịch vụ và du khách đang góp phần tạo nên sức hút riêng cho Thủ đô Việt Nam.
