Trong nhiều năm, công nghệ ở không ít nơi vẫn được nhìn như thứ để mua sắm, lắp đặt, bổ sung cho doanh nghiệp cho có vẻ hiện đại. Nhưng cách nhìn ấy đang hẹp đi rất nhanh. Khi cạnh tranh tăng, biên lợi nhuận co lại và yêu cầu vận hành ngày càng khắt khe, công nghệ không còn là lớp phủ bên ngoài. Nó đi thẳng vào sản xuất, bán hàng, kho vận, chăm sóc khách hàng và ra quyết định điều hành. Câu hỏi vì thế không còn nằm chủ yếu ở chỗ doanh nghiệp mua công nghệ gì. Điều quan trọng hơn là công nghệ ấy tháo được điểm nghẽn nào, tạo ra giá trị mới gì và giúp doanh nghiệp khắc phục những việc chưa tốt lâu nay.