Các nhà khoa học từ Khoa Kỹ thuật, Thông tin và Hệ thống tại Đại học Tsukuba, Nhật Bản đã phát minh ra một robot có chức năng đọc tin nhắn văn bản giúp người dùng kiểm soát cơn tức giận của họ khi nhận được những tin tức khó chịu. Thiết bị này có thể giúp cải thiện các tương tác xã hội khi ảnh hưởng của truyền thông kỹ thuật số tới cuộc sống chúng ta ngày càng gia tăng.
• Robot có thể tác động tiêu cực đến kỹ năng làm việc nhóm
• Robot theo dõi và chăm sóc phôi thai trong tử cung nhân tạo
Mặc dù lời xin lỗi bằng tin nhắn văn bản là một cách nhanh chóng và dễ dàng để chúng ta nhận được sự tha thứ mỗi khi đến muộn hay mắc phải một lỗi nào đó. Nhưng lời xin lỗi đó có thể thường thiếu đi lời nói, sự chân thành đi kèm với một lời giải thích trực tiếp, khiến cho bạn bè, đồng nghiệp, đối tác cảm thấy khó chịu. Ngược lại, chúng ta cũng sẽ không cảm thấy được sự thành tâm của đối phương mỗi khi họ bắt ta phải chờ đợi.
Giờ đây, các nhà nghiên cứu tại Đại học Tsukuba đã chế tạo một robot cầm tay có tên là OMOY. Bằng cách thay đổi trọng lượng bên trong, robot có thể thể hiện cảm xúc mô phỏng. OMOY được triển khai như một nhân vật trung gian để đọc tin nhắn văn bản. OMOY có thể đọc một đoạn văn bản với những tin tức không tích cực hoặc gây khó chịu kèm với lời khuyên nhủ, động viên để không gây cảm giác khó chịu, thậm chí là tạo nên sự thông cảm cho người dùng.
Giáo sư Fumihide Tanaka trong nhóm nghiên cứu cho biết: “Với các phương tiện giao tiếp kỹ thuật số bằng văn bản, việc thiếu các kỹ năng giao tiếp xã hội sẽ khiến người gửi tin nhắn vô tình gây ra sự khó chịu tới người nhận. Robot hòa giải được thiết kế để có thể ngăn chặn sự tức giận của người dùng và các động cơ tiêu cực khác giữa các cá nhân, chẳng hạn như ý nghĩ trả thù, và thay vào đó thúc đẩy sự tha thứ.”
Các nhà nghiên cứu đã kiểm tra 94 người nhận một tin nhắn như “Tôi xin lỗi, tôi đến muộn. Bạn có thể đợi thêm một giờ nữa được không?” Nhóm nghiên cứu phát hiện ra rằng OMOY có khả năng làm giảm cảm xúc tiêu cực. “Robot hòa giải có thể chuyển tiếp một thông điệp khó chịu sau đó đưa ra ý kiến của riêng mình. Khi lời nói này đi kèm với sự thay đổi tâm trạng phù hợp, chúng tôi thấy rằng người dùng sẽ nhận ra ‘ý định’ của robot để giúp họ bình tĩnh hơn”, GS. Tanaka nói.
Biểu hiện cơ thể của robot được tạo ra bởi sự thay đổi trọng lượng mà không yêu cầu biểu hiện bất kỳ bộ phận bên ngoài cụ thể nào, chẳng hạn như chuyển động cánh tay hoặc chân. Điều này ngụ ý rằng các chuyển động của trọng lượng bên trong robot có thể làm giảm sự tức giận hoặc các cảm xúc tiêu cực của người dùng mà không cần sử dụng các cử chỉ cơ thể hoặc biểu hiện cảm xúc nét mặt.
Minh Hoàng
