Công an TP. Hà Nội chính thức giới thiệu 4 sản phẩm chuyển đổi số tiêu biểu, gồm: Tổng đài viên AI và chatbot AI; Hệ thống tổng đài thông minh 113, 114; Bảo tàng số Công an Hà Nội; Hệ thống số hóa thông minh và lưu trữ điện tử. Đây được coi là bước tiến đột phá, thể hiện tầm nhìn chiến lược cũng như năng lực triển khai thực tiễn của lực lượng Công an Thủ đô.
Động thái này nằm trong chuỗi hoạt động thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá trong khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Trước đó, Công an Hà Nội đã xây dựng Đề án "Chuyển đổi số trong Công an TP. Hà Nội, giai đoạn 2025-2030, tầm nhìn 2045", đồng thời triển khai hơn 70 giải pháp phần mềm trên nhiều lĩnh vực, gắn với phong trào thi đua "Lực lượng Công an Thủ đô tiên phong trong đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số".
Trợ lý ảo 1900.0113 - Chatbot và Callbot phục vụ 24/7
Ứng dụng này do Công an TP. Hà Nội phối hợp cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố phát triển, nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho người dân 24/7. Trợ lý ảo có khả năng hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, tiếp nhận tố giác tội phạm và các hành vi vi phạm pháp luật; đồng thời tư vấn kỹ năng phòng chống tội phạm, bảo đảm an toàn phòng cháy chữa cháy, cũng như cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến hoạt động của lực lượng công an.
Các thông tin người dân cung cấp sẽ được tự động phân luồng về đúng cơ quan chức năng: tố giác tội phạm chuyển đến Văn phòng Cơ quan Cảnh sát điều tra để rà soát, xác minh; vi phạm giao thông chuyển đến Phòng Cảnh sát giao thông xử lý; kiến nghị, phản ánh về cán bộ chiến sĩ gửi đến Thanh tra CATP; những nội dung khác liên quan đến an ninh trật tự sẽ được chuyển tới các đơn vị nghiệp vụ phù hợp.
 |
Người dân có thể kết nối với "Trợ lý ảo" qua nhiều hình thức: Thông qua ứng dụng "Công dân Thủ đô số - iHanoi" của UBND Thành phố; quét mã QR code được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử và fanpage Công an TP. Hà Nội, hoặc dán tại trụ sở công an, khu dân cư, địa điểm công cộng đông người (Công an Thành phố đã phát hành khoảng 8.000 tờ mã QR để phân phối cho các đơn vị).
Sau khi kết nối, người dân có thể trò chuyện với Chatbot bằng văn bản hoặc giọng nói và sẽ được hệ thống tự động phản hồi liên tục 24/7.
Bên cạnh đó, tổng đài 1900.0113 (Callbot) cho phép người dân gọi điện trực tiếp để đặt câu hỏi và nghe trả lời tự động qua các nhánh lựa chọn: hỏi đáp thủ tục hành chính, tiếp nhận tố giác tội phạm, phản ánh hành vi vi phạm liên quan đến an ninh trật tự. Đầu số này được Công an Hà Nội phối hợp với Gtel thiết lập. Đặc biệt, để tạo điều kiện thuận lợi, Công an Thành phố đã phối hợp cùng Gtel và các nhà mạng để miễn phí cước gọi cho người dân khi kết nối tới tổng đài.
Tổng đài thông minh 113, 114
Hệ thống ứng dụng công nghệ lọc cuộc gọi tự động, loại bỏ cuộc gọi rác, thử máy, không đúng mục đích, nhằm đảm bảo đường dây luôn thông suốt trong tình huống khẩn cấp. Công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản cũng được tích hợp, giúp lưu trữ và phân tích nội dung nhanh chóng, chính xác, hỗ trợ phản ứng tức thì.
Bảo tàng số Công an Hà Nội
Người dùng có thể tham quan ảo không gian trưng bày bằng công nghệ 360 độ, tra cứu thông tin hiện vật, nhân vật, sự kiện lịch sử ngành công an ngay trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính. Tất cả đều miễn phí tại địa chỉ: https://baotangcahn.hanoi.gov.vn.
 |
Hệ thống số hóa thông minh và lưu trữ điện tử
Với các tính năng hiện đại, hệ thống giúp hình thành cơ sở dữ liệu tập trung, hỗ trợ hiệu quả cho công tác quản lý, điều hành và lưu trữ lâu dài.
Qua những bước đi này, Công an Hà Nội tiếp tục khẳng định tinh thần đổi mới, đưa công nghệ và chuyển đổi số vào mọi mặt hoạt động, vừa nâng cao hiệu quả công tác chuyên môn, vừa phục vụ người dân tốt hơn, đúng với tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị.
Ngọc Đào (tổng hợp)
