Ngành Điện Thủ đô - Dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát

Tự động hóa lưới điện, xây dựng lưới điện thông minh

EVNHANOI là doanh nghiệp do Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) nắm giữ 100% vốn điều lệ, được tổ chức dưới hình thức công ty TNHH một thành viên, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con theo quy định của Luật Doanh nghiệp, các quy định pháp luật có liên quan và Điều lệ Tổng công ty.

Nhiệm vụ của EVNHANOI là đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định, chất lượng, nhằm phục vụ tốt các nhiệm vụ chính trị, kinh tế, xã hội của Trung ương và Thủ đô; nhu cầu sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn TP Hà Nội. Xây dựng hệ thống quản lý có năng lực quản trị doanh nghiệp cao, nâng cao năng suất lao động, đảm bảo hoạt động có hiệu quả; hoàn thành và đưa vào vận hành các công trình đầu tư xây dựng nâng cấp lưới điện đáp ứng tiến độ đề ra; tăng cường quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, đẩy mạnh thực thi văn hoá doanh nghiệp và các hoạt động xã hội vì lợi ích cộng đồng...

Xác định mục tiêu “Luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của mọi khách hàng với chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo”, EVNHANOI đã và đang tiếp tục nâng cao hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đẩy mạnh ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, đổi mới công nghệ, cải cách hành chính trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm nâng cao độ tin cậy của lưới điện đảm bảo vận hành cung ứng điện liên tục, an toàn, ổn định phục vụ các hoạt động chính trị - xã hội, an ninh quốc phòng, phát triển kinh tế và đời sống nhân dân trên địa bàn toàn Thành phố.

Nhằm góp phần xây dựng Thủ đô giàu mạnh, văn minh, hiện đại, trong những năm gần đây, EVNHANOI đã thực hiện nhiều bước đột phá trong việc chuyển đổi số và áp dụng công nghệ mới để cải thiện dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Những dấu ấn nổi bật trong quá trình chuyển đổi số của EVNHANOI là triển khai ứng dụng Hệ thống thông tin quản lý điện năng (EMS) tiên tiến, giúp giám sát, điều khiển và tối ưu hóa việc phân phối điện năng trong toàn thành phố. Hệ thống này cũng giúp dự báo nhu cầu tiêu thụ điện và phản ứng nhanh với các sự cố lưới điện. Sử dụng AI để phân tích dữ liệu tiêu thụ điện năng lớn giúp dự báo chính xác hơn về nhu cầu điện, từ đó điều chỉnh cung cấp điện một cách hiệu quả, đặc biệt trong các tình huống cao điểm. Áp dụng machine learning để phát hiện sớm các dấu hiệu hư hỏng của thiết bị, giúp tiến hành bảo trì trước khi xảy ra sự cố, làm giảm thiểu thời gian ngừng trệ và chi phí sửa chữa.

EVNHANOI đã phát triển ứng dụng di động và trang web để khách hàng có thể theo dõi mức tiêu thụ điện năng, thanh toán hóa đơn điện tử và nhận thông báo về các vấn đề liên quan đến điện hay xem công cụ tính hóa đơn, lịch tạm ngừng cung cấp điện, báo sự cố điện… một cách nhanh chóng, tiện lợi. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy việc sử dụng các dịch vụ điện tử, giảm thiểu giấy tờ hành chính. Bên cạnh đó, EVNHANOI đã triển khai công nghệ đồng hồ đo điện thông minh, cho phép đo đếm và thu thập dữ liệu tiêu thụ điện từ xa, giúp cải thiện độ chính xác của việc đo đếm và giảm thiểu thất thoát điện năng.

Để nâng cao khả năng phục vụ khách hàng, EVNHANOI đã triển khai hệ thống phản hồi quản lý tự động phát hiện và xử lý sự cố, giúp rút ngắn thời gian xử lý và phục hồi điện nhanh chóng khi có sự cố xảy ra.

Có thể thấy trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, ngành Điện Thủ đô đã sớm bắt nhịp, ứng dụng khoa học công nghệ trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng để khách hàng “dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát”. Việc chủ động kiểm soát lượng điện tiêu thụ không những giúp khách hàng sử dụng điện hiệu quả hơn mà còn tiết kiệm chi phí tiền điện.

EVNHANOI đang tiếp tục mở rộng và sâu sắc hóa các sáng kiến chuyển đổi số của mình bằng cách triển khai thêm các công nghệ tiên tiến và cải thiện liên tục quy trình quản lý và phục vụ khách hàng.

Trung tâm điều khiển hệ thống lưới điện Hà Nội

Một số hướng phát triển và cải tiến mà EVNHANOI sẽ tập trung trong thời gian tới, đó là mở rộng Hệ thống Điện thông minh, phát triển thêm các tính năng cho mạng lưới điện thông minh, như tự động điều chỉnh và phân phối tải, nhằm tăng cường hiệu quả và độ tin cậy của hệ thống điện. Cải thiện khả năng phản ứng tức thì với các sự cố lưới điện thông qua việc sử dụng công nghệ truyền thông và điều khiển từ xa, giảm thiểu ảnh hưởng đến khách hàng. Nâng cấp các ứng dụng di động và web để cung cấp dịch vụ tốt hơn, bao gồm tính năng tự động hóa các yêu cầu dịch vụ và cung cấp thông tin tương tác theo thời gian thực. Sử dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa, giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Tăng cường các biện pháp an ninh mạng để bảo vệ hệ thống và dữ liệu khách hàng khỏi các nguy cơ tấn công mạng ngày càng phức tạp. Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu, bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.

Đẩy mạnh chuyển đổi số các lĩnh vực hoạt động, EVNHANOI đã phát triển hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa kênh (website evnhanoi.vn, app EVNHANOI, chatbot, facebook EVNHANOI...) nhằm cung cấp các dịch vụ điện, kênh tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện, kỳ ghi chỉ số công tơ, các thông tin về lượng điện năng tiêu thụ, chỉ số công tơ hàng ngày và nhiều công cụ hỗ trợ, tiện ích khác... giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, theo dõi và giám sát. Đồng thời, EVNHANOI khuyến nghị khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt (mobile banking, internet banking, ví điện tử…) và đặc biệt là hình thức thanh toán tự động qua các ngân hàng/tổ chức trung gian thanh toán hợp tác với EVNHANOI.

Được biết, đến nay EVNHANOI đã có gần 150 kỹ sư chuyên nghiệp ASEAN, là nguồn nhân lực chính đào tạo nội bộ, nâng cao nhận thức, làm chủ công nghệ trong quá trình phát triển lưới điện thông minh của Thủ đô.

Với những nỗ lực không ngừng trong việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện dịch vụ, EVNHANOI đang hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty điện lực tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số và phát triển bền vững tại Việt Nam.

Khách hàng - Điểm đến bền vững của EVNHANOI

Nhiều năm qua, EVNHANOI đã minh chứng bằng thực tế không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Những bước tiến đáng kể trong công tác chăm sóc khách hàng của EVNHANOI đã thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm, khẳng định vị thế là một trong những đơn vị cung cấp điện uy tín hàng đầu tại Việt Nam.

Cần biết là sự phát triển không ngừng của Thủ đô Hà Nội - trung tâm kinh tế chính trị lớn của cả nước, đặt ra nhiều thách thức đối với ngành Điện, ngành chủ lực trong mũi nhọn phát triển của các ngành còn lại. Việc cung ứng điện phục vụ Thủ đô cũng đòi hỏi những yêu cầu khắt khe nhất về chất lượng điện năng và dịch vụ khách hàng.

Khẩu hiệu “Khách hàng là trung tâm của sự tồn tại và phát triển bền vững của EVNHANOI” sẽ chỉ là khẩu hiệu suông nếu thực sự không lấy được niềm tin của người dân Thủ đô. Sự quan tâm chăm lo đến lợi ích của cộng đồng cần phải đo đếm được bằng các đánh giá cụ thể, hướng tới lợi ích chung của xã hội, của người dân.

App EVNHANOI – minh chứng việc ứng dụng tối đa thành tựu khoa học công nghệ trong công tác kinh doanh để khách hàng “dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát”.

Bởi vậy, mỗi cán bộ công nhân viên của ngành Điện Thủ đô luôn xác định nhiệm vụ của mình là xây dựng thương hiệu, hình ảnh đẹp về EVNHANOI trong mắt khách hàng. Nỗ lực đảm bảo cung cấp điện và các sản phẩm, dịch vụ của EVNHANOI một cách có trách nhiệm nhất, vì lợi ích của khách hàng. Đổi mới sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm điện năng và nâng tầm dịch vụ khách hàng bằng sự thấu hiểu nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng. Luôn tôn trọng và lắng nghe khách hàng, coi trọng việc xây dựng quan hệ hợp tác lâu bền với khách hàng bằng sự tin cậy, minh bạch và chuyên nghiệp. Coi đối tác là những người bạn đồng hành tin cậy, luôn mong muốn xây dựng những mối quan hệ thân thiện, bền vững trên cơ sở bình đẳng, các bên cùng có lợi và tin tưởng lẫn nhau.

Những bóng áo cam EVNHANOI giờ đây đã trở nên quen thuộc, thân thiện và đáng tin cậy trong mắt người dân Hà Nội, những nỗ lực không mệt mỏi của họ để đảm bảo dòng điện liên tục, ổn định, xử lý mọi tình huống nhanh gọn được ghi nhận, biết ơn và đánh giá rất cao.

Có rất nhiều câu chuyện thực tế, sinh động về tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của những người thợ điện Thủ đô đang miệt mài với những công việc hàng ngày. Sự công nhận của khách hàng chính là thước đo cho những cố gắng của EVNHANOI, để lại ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng sử dụng điện.

Vân Anh