Ngành kinh doanh bán lẻ hiện nay đang ngày càng có nhiều thay đổi và biến động. Các công nghệ mới tiếp tục được cải thiện và ứng dụng. Đáp ứng trải nghiệm khách hàng giờ đây trở thành chiến lược quan trọng nhất của các nhà bán lẻ. Công nghệ đã thay đổi cách chúng ta mua sắm và yêu cầu các doanh nghiệp xem xét lại các chiến lược kinh doanh của mình.
Tự động hóa không chỉ đơn giản là thay đổi mà còn thúc đẩy không ngừng sự phát triển của ngành bán lẻ. Đối với các nhà bán lẻ, Covid-19 đã gây ra một số vấn đề và tự động hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc ứng phó với đại dịch.
Mọi giai đoạn của quá trình hoạt động kinh doanh bán lẻ từ quản lý kho đến hỗ trợ khách hàng đã thay đổi rất nhiều nhờ các ứng dụng của trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ tự động hóa. Ngày nay, các doanh nghiệp sử dụng biện pháp phân tích dữ liệu trong mọi khía cạnh hoạt động của họ, bao gồm dự báo bán hàng, tối ưu hóa và đề xuất sản phẩm. Khi khách hàng quen với những tác động của công nghệ đối với trải nghiệm mua hàng của họ, kỳ vọng của họ về chất lượng dịch vụ và các ứng dụng từ công nghệ cũng sẽ gia tăng.
Các nghiên cứu gần đây cho thấy 56% khách hàng đã thử trải nghiệm mua hàng tại các nhà bán lẻ mới trong thời kỳ đại dịch. Và doanh số bán hàng ngành thương mại điện tử đã tăng 32,4% vào năm 2021, trong khi doanh số bán hàng truyền thống giảm 3,2%. Những doanh nghiệp có chiến lược thương mại điện tử hiệu quả không bị ảnh hưởng nặng nề vì đại dịch như các cửa hàng bán lẻ truyền thống.
Hãy cùng điểm danh các xu hướng tự động hóa trong lĩnh vực bán lẻ sẽ đánh dấu sự thành công của các doanh nghiệp trong tương lai:
Bán lẻ đa kênh được sử dụng trong nhiều kênh khác nhau, bao gồm thị trường, kênh truyền thống, kênh xã hội,… Phương pháp này đã trở thành trào lưu trong ngành bạn lẻ, cho phép các doanh nghiệp có thể tiếp thị thương hiệu và sản phẩm trên nhiều nền tảng khác nhau.
Về bản chất, phương pháp tiếp cận đa kênh tổng thể đã được thực hiện quan trọng hơn bao giờ hết trong việc đẩy nhanh sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng vào năm 2020. 46% giám đốc điều hành bán lẻ đã nêu tham vọng mở rộng đầu tư vào bán lẻ đa kênh so với kế hoạch của họ trước Covid-19-19 trong nghiên cứu do BigCommerce và Retail Dive thực hiện.
Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) cho phép các nhà bán lẻ đưa khách hàng trải nghiệm về cửa hàng đầy mới mẻ, giúp họ có thể mua sắm ngay tại nhà hay bất cứ nơi nào khác. Rất nhiều các cửa hàng hiện nay đã có kế hoạch thực hiện đầu tư cho các công nghệ này.
Đến năm 2021, hơn 79% doanh nghiệp sẽ cá nhân hóa lượt ghé qua cửa hàng của khách hàng. AI cho phép các doanh nghiệp dự đoán sở thích của người tiêu dùng tốt hơn và có khả năng nâng cao khả năng dự báo nhu cầu thị trường lên tới 50%.
Tự động hóa tiếp thị có thể dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp. Cách các nhà bán lẻ thu thập và sử dụng thông tin để thúc đẩy lượng mua lớn ngày càng trở nên thông minh hơn. Họ có thể thu thập thông tin và chạy tiếp thị dựa trên dữ liệu một cách tự động. Các giải pháp tiếp thị tự động hóa và tương tác với khách hàng cho phép các nhà bán lẻ phát triển các ưu đãi và thông điệp tùy chỉnh dựa trên hành vi cụ thể của họ.
Việc tự động hóa quyết định mua hàng của khách hàng giờ đây nghĩa quan trọng đối với các nhà bán lẻ. Một số công ty sáng tạo ngày nay đang phát triển các cách sử dụng IoT và các thiết bị được liên kết nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tự động.
Hiện nay, các cửa hàng độc lập có thể tương tác với khách hàng tại địa phương, duy trì sự hiện diện của họ cũng như gia tăng khả năng tiếp cận với người tiêu dùng thông qua các nền tảng internet. Giờ đây, 43% giao dịch mua hàng tháng được quản lý trực tuyến. Khi nhiều cửa hàng thay đổi chiến lược kinh doanh, cơ hội thành công của họ càng tăng lên trong thời đại kỹ thuật số này. 58% doanh thu các nhà bán lẻ là từ bán hàng trực tuyến. Việc chuyển sang các kênh trực tuyến mới nhấn mạnh nhu cầu tiếp tục phát triển bằng cách sử dụng các công nghệ kỹ thuật số trong ngành bán lẻ thời điểm này.
Công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) có các ứng dụng dành cho ngành bán lẻ. AI cho phép doanh nghiệp dự đoán xu hướng, đưa ra lựa chọn thông minh và xây dựng kết nối sâu hơn với người tiêu dùng. Ngày nay có rất nhiều hệ thống phân tích tiên tiến sử dụng AI để phát triển các mô hình và thông tin chi tiết.
Tự động hóa mang đến cho ngành bán lẻ rất nhiều lợi ích. Những công nghệ này giúp các doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí nhân công, gia tăng tính chính xác trong quản lý và dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng. Phát triển các công cụ và lên kế hoạch phù hợp sẽ giúp các nhà bán lẻ có được sự phát triển trong kinh doanh từ những tiến bộ của công nghệ trong tương lai.
Duy Anh (theo: roboticsbiz.com)
