Từ 1/8: Hà Nội dùng robot, công nghệ hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Ngày 30/7, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng đã ký ban hành văn bản số 4329, triển khai một loạt tiện ích miễn phí nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính tại các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố.

Trước đó, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã có tờ trình gửi UBND thành phố, đề xuất cho phép Trung tâm cùng UBND các xã triển khai một số tiện ích hỗ trợ miễn phí cho tổ chức, cá nhân đến làm thủ tục.

Theo đó, UBND TP thống nhất chủ trương thực hiện theo đề xuất tại mục 4, tờ trình số 105 của Trung tâm, kèm theo phụ lục danh mục các tiện ích miễn phí. Nguồn kinh phí sẽ được cân đối từ ngân sách năm 2025 theo Quyết định số 6399 ngày 12/12/2024. Trong trường hợp cần thiết, Trung tâm có thể đề xuất Sở Tài chính trình UBND TP xem xét điều chỉnh hoặc bổ sung kinh phí để bảo đảm triển khai hiệu quả, tránh lãng phí và đúng quy định pháp luật.

Phường Cửa Nam (Hà Nội) vận hành robot AI thông minh tại Trung tâm Hành chính công, nhằm đổi mới, sáng tạo trong phục vụ người dân, doanh nghiệp

Bắt đầu từ ngày 1/8/2025, người dân đến các điểm hành chính công tại Hà Nội sẽ được sử dụng một số tiện ích hoàn toàn miễn phí như: WiFi tốc độ cao phục vụ truy cập dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin, tải biểu mẫu,...

Tại các điểm có bố trí nhân lực và thiết bị hỗ trợ, người dân cũng sẽ được sử dụng máy scan, máy in, photocopy để in ấn và sao chụp giấy tờ, giúp giảm thời gian và chi phí khi cần bổ sung hoặc chỉnh sửa hồ sơ theo hướng dẫn.

Thành phố cũng chú trọng hỗ trợ nhóm người yếu thế như người cao tuổi, phụ nữ có con nhỏ hay công dân ở xa, với các tiện ích như nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí, máy đo huyết áp, tủ thuốc y tế cơ bản.

Ngoài ra, các điểm phục vụ hành chính công sẽ được trang bị máy đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu và thiết bị định hướng cho người khiếm thị, nhằm tạo môi trường tiếp cận thân thiện, công bằng cho mọi công dân khi đi làm thủ tục hành chính.

Các danh mục cụ thể được Hà Nội miễn phí khi người dân đi làm thủ tục hành chính:

Việc Hà Nội chuyển đổi số trong hành chính công mang ý nghĩa quan trọng trong quá trình hiện đại hóa bộ máy quản lý nhà nước, hướng đến nền hành chính phục vụ. Thông qua ứng dụng công nghệ số, các thủ tục hành chính trở nên minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp. Không chỉ góp phần giảm tải giấy tờ, tiết kiệm thời gian, chi phí, chuyển đổi số còn giúp tăng cường khả năng giám sát, phòng chống tiêu cực và nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan công quyền. Đặc biệt, với việc tích hợp các công nghệ hỗ trợ như robot, trí tuệ nhân tạo, thiết bị dành cho người yếu thế…, chuyển đổi số còn thể hiện tinh thần lấy người dân làm trung tâm, xây dựng một nền hành chính công bằng, hiện đại và nhân văn.