Khi hạ tầng truyền thông chưa theo kịp tham vọng AI

Người lao động cảm thấy thoải mái với các công cụ hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo

Khảo sát “Tình trạng Truyền thông Tuyến đầu 2025” của Weavix, thực hiện với 300 công nhân sản xuất tại Mỹ, cho thấy mức độ chấp nhận công nghệ của lực lượng lao động cao hơn nhiều so với các định kiến phổ biến. Có tới 74% người lao động cho biết họ cảm thấy thoải mái khi sử dụng các công cụ hỗ trợ AI tại nơi làm việc, và 87% chấp nhận việc hệ thống công nghệ thu thập dữ liệu công việc nhằm nâng cao an toàn và hiệu quả. Đặc biệt, 78% đánh giá cao khả năng dịch ngôn ngữ theo thời gian thực bằng AI, trong bối cảnh nhà máy ngày càng đa dạng về ngôn ngữ và nhân lực. Tổng cộng, 84% tin rằng công nghệ có thể giải quyết các vấn đề giao tiếp hiện nay.

Mối lo ngại về AI, nếu có, chủ yếu xoay quanh an ninh việc làm. Trong số những người còn băn khoăn, 32% lo sợ AI ảnh hưởng đến công việc của họ - cho thấy sự do dự mang tính kinh tế nhiều hơn là sự kháng cự công nghệ. Theo Kevin Turpin, CEO và nhà sáng lập Weavix, điều này phản bác quan niệm lâu nay rằng công nhân tuyến đầu “chưa sẵn sàng” cho công nghệ tiên tiến. “Họ đã quen với AI và dữ liệu, nhưng lại bị kìm hãm bởi các thiết bị liên lạc lạc hậu hoặc thậm chí không có công cụ phù hợp,” ông nhấn mạnh.

Thực tế, 67% công nhân vẫn phải dựa vào bộ đàm hai chiều truyền thống - công nghệ vốn không được thiết kế cho môi trường sản xuất hiện đại. Hệ quả là sự thất thoát năng suất quy mô lớn. Khảo sát cho thấy 53% người lao động mất ít nhất 5% thời gian mỗi ca (khoảng 24 phút) chỉ để chờ thông tin hoặc phê duyệt liên quan đến an toàn. Trong số đó, 63% cho biết việc chờ đợi này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng đạt mục tiêu sản xuất. Khi nhân rộng trên toàn bộ lực lượng lao động sản xuất Mỹ (12,7 triệu người), con số này tương đương 15,4 tỷ USD thiệt hại năng suất trực tiếp mỗi năm, chưa tính các chi phí gián tiếp như lỗi chất lượng hay sự cố an toàn.

Một nghịch lý khác là 64% công nhân làm việc trong môi trường bị hạn chế sử dụng điện thoại thông minh. Dù các chính sách này nhằm đảm bảo an toàn và tập trung, chúng lại vô tình tước đi công cụ giao tiếp và ghi nhận thông tin hiệu quả. Điều này làm nổi bật nhu cầu về một thiết bị công nghiệp chuyên dụng thế hệ mới - có thể xem như “bộ đàm thông minh”: đơn giản, bền bỉ như bộ đàm truyền thống nhưng tích hợp khả năng phối hợp thời gian thực, chia sẻ dữ liệu có kiểm soát và sẵn sàng cho AI.

Khảo sát cũng cảnh báo về những rủi ro dài hạn: sự đứt gãy trong chuyển giao tri thức khi lao động thâm niên sắp nghỉ hưu, và luồng đổi mới bị tắc nghẽn khi chỉ 38% người lao động tin rằng ý kiến của họ thực sự đến được người ra quyết định. Dù vậy, tinh thần lạc quan vẫn rất cao, với 94% tin tưởng vào những cải thiện an toàn lao động trong năm 2026.

Thông điệp cuối cùng từ Weavix khá rõ ràng: trong kỷ nguyên AI, công nhân tuyến đầu không phải là điểm nghẽn của chuyển đổi số. Vấn đề nằm ở việc các nhà sản xuất có sẵn sàng nâng cấp công cụ, hiện đại hóa truyền thông và trao cho người lao động những phương tiện phù hợp với thực tế sản xuất ngày nay hay không.

Theo automation.com