acecook

Robot dịch vụ trong ngành du lịch và khách sạn

Tiêu dùng thông minh
18/03/2022 09:06
Việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ du lịch và khách sạn đang ngày càng phát triển. Sử dụng robot trong các cơ sở kinh doanh dịch vụ khách sạn ngày nay trở nên phổ biến, chủ yếu là vì việc này thể giúp các nhà kinh doanh cắt giảm chi phí lao động, tăng hiệu quả công việc và giảm thiểu sự tiếp xúc của con người.
aa

Việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ du lịch và khách sạn đang ngày càng phát triển. Sử dụng robot trong các cơ sở kinh doanh dịch vụ khách sạn ngày nay trở nên phổ biến, chủ yếu là vì việc này có thể giúp các nhà kinh doanh cắt giảm chi phí lao động, tăng hiệu quả công việc và giảm thiểu sự tiếp xúc của con người.

• Robot có thể tác động tiêu cực đến kỹ năng làm việc nhóm
• Robot theo dõi và chăm sóc phôi thai trong tử cung nhân tạo

robot dich vu trong nganh du lich va khach san

Du lịch và khách sạn là ngành sử dụng robot dịch vụ tương đối muộn vì nhiều có nhiều nhiệm vụ đặc thù được yêu cầu nhằm đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng. Các dịch vụ robot đã được ứng dụng tại nhiều khách sạn trên toàn thế giới cho các công việc như nhận phòng, hút bụi sàn nhà, vận chuyển hành lý cho du khách và dịch vụ lễ tân. Trong lĩnh vực du lịch và lữ hành, robot thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau như chuẩn bị đồ uống, hướng dẫn khách tham quan và cung cấp dữ liệu, thông tin địa điểm du lịch cho du khách.

Khách sạn Henn-na ở Nhật Bản là một trong những khách sạn đầu tiên trên thế giới sử dụng robot phục vụ thay thế cho toàn bộ 100% đội ngũ nhân viên. Trong 5 năm qua, các khách sạn ở Hoa Kỳ như Khách sạn Aloft và Khách sạn Hilton đã sử dụng dịch vụ robot trong nhiều nhiệm vụ.

robot dich vu trong nganh du lich va khach san
Robot lễ tân phục vụ tại khách sạn Henn-na ở Nhật Bản.

Ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 trong thời gian cho thấy rằng với việc robot không bị ảnh hưởng bởi vi-rút, công nghệ này có thể được sử dụng một cách hiệu quả để làm sạch, khử trùng, phân phối thực phẩm và thuốc men cũng như cung cấp thông tin về đại dịch cho con. Hơn nữa, giả sử một du khách bị nhiễm bệnh và phải ở trong phòng cách ly, khách sạn có thể sử dụng robot để giao thức ăn, khăn trải giường và các vật phẩm khác mà không gây nguy hiểm cho sức khỏe và sự an toàn của nhân viên cũng như các du khách khác.

Tuy nhiên, công nghệ do robot cung cấp có thể tạo ra một rào cản ngăn cách khách hàng và nhân viên du lịch/khách sạn. Với mục tiêu là “hoạt động kinh doanh nhằm tăng trải nghiệm của khách hàng”, du lịch chủ yếu vẫn cần dựa vào những nhân viên có thái độ niềm nở, tích cực, tạo ra cảm giác dễ chịu, hài lòng đối với du khách. Nhận thức của khách hàng, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ thường sẽ bị ảnh hưởng bởi sự đồng cảm, trí tuệ cảm xúc, ngoại hình và hiệu quả của nhân viên phục vụ.

Do đó, việc tự động hóa và robot hóa các dịch vụ du lịch và khách sạn có thể làm mất đi các khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng. Để nâng tầm chất lượng phục vụ, các dịch vụ robot trong tương lai có thể sẽ cần cải thiện những trải nghiệm trí tuệ, giác quan và hành vi nhằm đem tới sự hài lòng với du khách.

Bình An (theo roboticsbiz.com)

mca
Tin bài khác
Nhận định phiên giao dịch ngày 30/10: VN-Index tiếp diễn trạng thái giằng co

Nhận định phiên giao dịch ngày 30/10: VN-Index tiếp diễn trạng thái giằng co

Sau hai phiên hồi phục liên tiếp, thị trường chứng khoán bước vào giai đoạn giằng co khi VN-Index tiến gần vùng kháng cự mạnh. Dù sắc xanh vẫn lan tỏa, dòng tiền có dấu hiệu thận trọng và khối ngoại quay lại bán ròng, khiến chỉ số nhiều khả năng tiếp tục dao động trong biên độ hẹp trong phiên 30/10.
Hàng Việt khẳng định vị thế trụ cột của nền kinh tế trong giai đoạn biến động

Hàng Việt khẳng định vị thế trụ cột của nền kinh tế trong giai đoạn biến động

Dù chịu nhiều tác động từ kinh tế thế giới, giai đoạn 2021-2025 ghi nhận thị trường trong nước Việt Nam tăng trưởng ấn tượng, với tổng mức bán lẻ duy trì mức tăng gần 10%/năm và doanh thu nội địa chiếm hơn 95%.
Tử vi vòng quay công nghệ ngày 30/10/2025: Tuổi Tý sự nghiệp hanh thông, Tuổi Sửu có quý nhân giúp đỡ

Tử vi vòng quay công nghệ ngày 30/10/2025: Tuổi Tý sự nghiệp hanh thông, Tuổi Sửu có quý nhân giúp đỡ

Những bí ẩn của khoa học đời sống là "món ăn" tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Tử vi vòng quay công nghệ xem tử vi 12 con giáp ngày 30/10/2025 cho tất cả các tuổi nhằm dự đoán vận hạn về công danh, tiền bạc, tình duyên, sức khỏe...
Trao giải Cuộc thi viết “Vượt lên số phận” lần thứ VIII: Tôn vinh nghị lực và khát vọng sống

Trao giải Cuộc thi viết “Vượt lên số phận” lần thứ VIII: Tôn vinh nghị lực và khát vọng sống

Chiều 29/10, tại Hà Nội, Tạp chí Thanh niên phối hợp cùng Học viện Báo chí và Tuyên truyền, Hội Bảo trợ người khuyết tật và trẻ mồ côi Việt Nam tổ chức tổng kết và trao giải Cuộc thi viết "Vượt lên số phận" lần thứ VIII.
Niềm tin: giá trị cốt lõi của nguồn vốn con người

Niềm tin: giá trị cốt lõi của nguồn vốn con người

Thực tế cho thấy nguồn lực con người được xem là tài sản quan trọng và bền vững nhất của bất kỳ nền kinh tế nào, ở đó niềm tin đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong vốn con người, tạo nền tảng cho các yếu tố then chốt khác như sự tin tưởng, động lực và mục đích để thúc đẩy hiệu suất và đổi mới.
Thị trường chứng khoán ngày 29/10: Bất động sản đỏ lửa, nhóm ngân hàng cứu thị trường

Thị trường chứng khoán ngày 29/10: Bất động sản đỏ lửa, nhóm ngân hàng cứu thị trường

Thị trường ngày 29/10 khởi đầu hứng khởi nhưng nhanh chóng “nguội đi” khi dòng tiền chững lại. Bất động sản bị chốt lời ồ ạt, trong khi nhóm ngân hàng trở thành “điểm tựa” giúp VN Index giữ được sắc xanh cuối phiên.
Sonatus ra mắt AI Director để tăng tốc AI biên (Edge AI) trên xe ô tô

Sonatus ra mắt AI Director để tăng tốc AI biên (Edge AI) trên xe ô tô

Sonatus, công ty phần mềm xe hơi có trụ sở tại Sunnyvale, vừa công bố một nền tảng mới được thiết kế để giúp các nhà sản xuất ô tô triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) trực tiếp bên trong xe.
Tổng Bí thư Tô Lâm dự tọa đàm về trí tuệ nhân tạo và chip bán dẫn tại Anh

Tổng Bí thư Tô Lâm dự tọa đàm về trí tuệ nhân tạo và chip bán dẫn tại Anh

Chuyến thăm chính thức Vương quốc Anh của Tổng Bí thư Tô Lâm ghi dấu bằng buổi tọa đàm quan trọng về trí tuệ nhân tạo, nơi Việt Nam khẳng định quyết tâm đồng hành cùng thế giới trong phát triển công nghệ vì con người, vì hòa bình và thịnh vượng chung.
450 công ty hàng đầu trong hệ sinh thái năng lượng mới quy tụ tại Đài Loan định hình tương lai bền vững

450 công ty hàng đầu trong hệ sinh thái năng lượng mới quy tụ tại Đài Loan định hình tương lai bền vững

Tuần lễ Năng lượng thông minh Quốc tế Đài Loan (Energy Taiwan 2025) và Triển lãm phát triển bền vững Đài Loan (Net-Zero Taiwan) do Hiệp hội xúc tiến thương mại Đài Loan (TAITRA) cùng Liên minh Năng lượng xanh và Phát triển bền vững (GESA) thuộc SEMI đồng tổ chức được khai mạc sáng ngày 29 tháng 10 tại tầng 1 và tầng 4 của Trung tâm Triển lãm Nam Cảng, Đài Loan.
Siemens công bố nghiên cứu toàn cầu trước thềm COP30: An ninh năng lượng vượt lên trên mục tiêu khí hậu

Siemens công bố nghiên cứu toàn cầu trước thềm COP30: An ninh năng lượng vượt lên trên mục tiêu khí hậu

Báo cáo mới nhất của Siemens cho thấy một bước ngoặt trong tư duy chuyển đổi năng lượng toàn cầu: các chính phủ giờ đây coi đảm bảo an ninh năng lượng là yếu tố sống còn, thậm chí vượt lên so với hợp tác khí hậu. Nghiên cứu được công bố ngay trước thềm COP30 tại Brazil, thu hút sự chú ý của cộng đồng quốc tế.
song-gia-tri