Tầm quan trọng của thương mại điện tử trong sự phát triển của các cửa hàng dịch vụ

Không chỉ là công cụ thúc đẩy xuất khẩu và mở rộng thị phần, TMĐT còn đóng vai trò then chốt trong việc chuyển đổi mô hình kinh doanh của các cửa hàng dịch vụ trong nước. Từ quán cà phê, cửa hàng thời trang đến trung tâm chăm sóc sức khỏe, việc ứng dụng TMĐT giúp các đơn vị này tối ưu chi phí, gia tăng tương tác khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Thay vì chỉ phụ thuộc vào khách hàng tại chỗ, các cửa hàng có thể tiếp cận người tiêu dùng trên phạm vi rộng thông qua nền tảng trực tuyến, xây dựng thương hiệu số và cung cấp dịch vụ thuận tiện, cá nhân hóa hơn. Nhờ đó, TMĐT không chỉ là xu hướng tất yếu mà đã trở thành động lực quan trọng giúp các cửa hàng dịch vụ phát triển bền vững trong thời đại số.

Từ một sinh viên ngành Kế toán tại Đại học Kinh tế Cần Thơ, chị Huỳnh Thúy An đã bước ra khỏi “vùng an toàn” để theo đuổi đam mê kinh doanh. Với An An Coffee, chị không chỉ mang đến một không gian thưởng thức cà phê mà còn xây dựng mô hình kết hợp giữa cà phê, đồ uống với ẩm thực mang dấu ấn riêng giữa lòng thành phố Cần Thơ.

Trong bối cảnh xu hướng tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ, chị Huỳnh Thúy An nhận ra rằng thương mại điện tử không còn là lựa chọn, mà là xu hướng sống còn của ngành dịch vụ ăn uống hay các cửa hàng kinh doanh cà phê. Ngay từ khi quán bắt đầu vận hành, chị An đã mang tư duy của một người trẻ năng động vào mô hình kinh doanh cà phê. Cửa hàng của chị đã nhanh chóng đưa sản phẩm lên các ứng dụng như GrabFood, ShopeeFood, Gojek để khách hàng dễ dàng tìm thấy An An Coffee ở bất cứ đâu. Trên fanpage và TikTok, chị kể những câu chuyện nhỏ về cà phê Việt, về hạt cà phê, cách pha, và cả lối sống chậm rãi giữa nhịp sống đô thị mang của hàng đến gần hơn với các khách hàng.

Thương mại điện tử giúp kết nối gần hơn đến với khách hàng

Không chỉ dừng ở trải nghiệm tại quán, chị còn ứng dụng công nghệ với QR code thanh toán, hệ thống tích điểm điện tử và Zalo OA, giúp khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và gắn bó với thương hiệu. Nhờ đó, doanh thu online của “An An Coffee” hiện chiếm hơn 60% tổng doanh thu và thương hiệu của cửa hàng lan tỏa mạnh mẽ qua các nền tảng số. Điều làm nên thành công của “An An Coffee” không chỉ ở ly cà phê ngon, mà còn ở cách cửa hàng “chạm” đến khách hàng qua không gian số. Mỗi bài đăng, mỗi video pha chế, mỗi câu chuyện nhỏ đều mang thông điệp riêng gần gũi, chân thật và truyền cảm hứng.

Mỗi ly nước ép ở An An Coffee đều mang đến cảm giác tươi mới

“Người trẻ không mua ly cà phê 20 nghìn, họ mua cảm xúc đi cùng nó. Tôi dùng thương mại điện tử để kể câu chuyện về hành trình của mình, hành trình của một cô gái nhỏ yêu cà phê và tin vào giá trị Việt”, chị Huỳnh Thúy An chia sẻ. Hiện nay, An An Coffee đang phát triển website thương hiệu, chuỗi podcast và nội dung số về văn hóa cà phê Việt, các loại đặc sản miền tây tạo ra các sản phẩm đồ uống chất lượng, hướng đến việc xây dựng An An Coffee thành một thương hiệu vùng miền mang đậm bản sắc Tây Nam Bộ.

Từ hành trình của An An Coffee, có thể thấy thương mại điện tử không chỉ là “sân chơi” của các doanh nghiệp lớn, mà còn là cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và và vừa với tầm nhìn chiến lược của những người lãnh đạo. Khi biết lắng nghe khách hàng, tận dụng nền tảng số và giữ tinh thần chân thật, những mô hình nhỏ cũng có thể tạo nên giá trị lớn và vươn xa trên bản đồ thương hiệu Việt.

Ánh Huyền