Quán cà phê robot ở Tokyo – một xu hướng mới về hòa nhập người khuyết tật

Tại một quán cà phê ở Tokyo, Michio Imai chào đón một khách hàng, nhưng không phải gặp trực tiếp. Anh ấy ở cách xa hàng trăm km, vận hành một người phục vụ robot như một phần của cuộc thử nghiệm về việc làm toàn diện.

“Xin chào! Bạn khỏe không?” – anh Michio Imai gửi lời chào đến những vị khách vừa bước vào quán cà phê Dawn ở Tokyo. Lời chào được phát ra từ một chú robot có hình dáng như chim cánh cụt.

Imai đứng sau việc điều khiển tại nhà riêng của anh ta ở Hiroshima, cách đó 800 km (500 dặm), là một trong số khoảng 50 nhân viên bị khuyết tật về thể chất và tinh thần làm “phi công” của Dawn, nhân viên vận hành robot.

Quán cà phê đã khai trương tại quận Nihonbashi trung tâm Tokyo vào tháng 6 và tuyển dụng nhân viên trên khắp Nhật Bản và nước ngoài, cũng như một số người làm việc tại chỗ. Ban đầu nó được cho là sẽ khai mạc vào năm ngoái trùng với Paralympic, nhưng việc khai mạc đã bị hoãn lại do đại dịch — giống như Thế vận hội, bắt đầu vào thứ Ba.

Khoảng 20 robot thu nhỏ với đôi mắt hình quả hạnh ngồi trên bàn và trong các khu vực khác của quán cà phê, nơi không có cầu thang và sàn gỗ nhẵn đủ rộng cho xe lăn.

Những chiếc máy có tên OriHime có camera, micrô và loa để cho phép người vận hành giao tiếp với khách hàng từ xa.

“Vui lòng đặt món?” một người hỏi, bên cạnh một máy tính bảng hiển thị thực đơn gồm bánh mì kẹp thịt, cà ri và salad.

Khi khách hàng trò chuyện với các phi công điều khiển robot mini, ba phiên bản hình người lớn hơn sẽ di chuyển xung quanh để phục vụ đồ uống hoặc chào đón khách hàng ở lối vào. Và thậm chí còn có một robot nhân viên pha chế trong chiếc tạp dề màu nâu ở quầy bar có thể pha cà phê bằng máy ép kiểu Pháp.

‘Một phần của xã hội’

Nhưng robot phần lớn là một phương tiện mà thông qua đó nhân viên có thể giao tiếp với khách hàng.

Imai, người bị rối loạn triệu chứng soma khiến việc rời nhà trở nên khó khăn, cho biết: “Tôi nói chuyện với khách hàng của chúng tôi về nhiều chủ đề, bao gồm thời tiết, quê quán và tình trạng sức khỏe của tôi. Miễn là tôi còn sống, tôi muốn cống hiến điều gì đó cho cộng đồng bằng cách làm việc. Tôi cảm thấy hạnh phúc nếu mình có thể là một phần của xã hội.”

Các nhà điều hành khác có một loạt các khả năng khác nhau, bao gồm một số bệnh nhân xơ cứng teo cơ một bên (ALS) sử dụng chuyển động của mắt trên một bảng kỹ thuật số đặc biệt để gửi tín hiệu đến robot.

Dự án là sản phẩm trí tuệ của Kentaro Yoshifuji, một doanh nhân đồng sáng lập công ty Ory Laboratory chuyên sản xuất robot.

Sau khi trải qua một đợt sức khỏe tồi tệ khi còn nhỏ khiến anh ta không thể đi học, anh ta bắt đầu suy nghĩ về cách đưa mọi người vào lực lượng lao động ngay cả khi họ không thể rời khỏi nhà.

“Tôi đang nghĩ về cách mọi người có thể có các lựa chọn công việc khi họ muốn làm việc,” người đàn ông 33 tuổi nói.

“Đây là nơi mà mọi người có thể tham gia vào xã hội.”

Anh ấy đã thành lập quán cà phê với sự hỗ trợ từ các công ty lớn và sự tài trợ của cộng đồng, và nói rằng thử nghiệm này không chỉ là robot.

“Khách hàng ở đây không hẳn đến địa điểm này chỉ để gặp OriHime”, anh nói với AFP tại quán cà phê.

“Có những người điều hành OriHime ở hậu trường, và khách hàng sẽ quay lại gặp họ lần nữa.”

Công việc cần làm khi hòa nhập

Sự ra mắt của quán cà phê diễn ra cùng với Thế vận hội Paralympic sẽ khai mạc vào ngày 24 tháng 8 và những người ủng hộ người khuyết tật đang tranh luận về tiến bộ của Nhật Bản trong việc hòa nhập và khả năng tiếp cận.

Kể từ khi Tokyo giành được quyền đăng cai Thế vận hội vào năm 2013, Tokyo đã nỗ lực để làm cho các cơ sở công cộng dễ tiếp cận hơn. Seiji Watanabe, người đứng đầu một tổ chức phi lợi nhuận ở Aichi, miền trung Nhật Bản, cho biết hỗ trợ cho việc hòa nhập vẫn còn hạn chế, cho biết. Vào tháng 3, chính phủ đã sửa đổi các quy định để tăng tỷ lệ lao động khuyết tật tối thiểu tại một công ty từ 2,2% lên 2,3%.