acecook

Xây dựng hạ tầng thông tin hỗ trợ từ xa khi hệ thống tự động hóa có vấn đề

Hỗ trợ kỹ thuật
29/09/2021 08:24
Một ngày nào đó, nhà máy phải ngưng hoạt động do hệ thống tự động hóa có sự cố. Các giám đốc nhà máy thường phải thúc giục kỹ sư chính xử lý khẩn trương vấn đề của hệ thống vì 1 giờ ngưng hệ thống có thể gây thiệt hại tới 10 ngàn USD. Phải làm gì nếu lúc đó bạn lại không có mặt tại nhà máy?
aa

Một ngày nào đó, nhà máy phải ngưng hoạt động do hệ thống tự động hóa có sự cố. Các giám đốc nhà máy thường phải thúc giục kỹ sư chính xử lý khẩn trương vấn đề của hệ thống vì 1 giờ ngưng hệ thống có thể gây thiệt hại tới 10 ngàn USD.

Kỹ sư chính không có mặt khi hệ thống tự động hóa có vấn đề

Không chỉ trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 phải làm việc từ xa mà đôi khi việc hệ thống tự động hóa trong nhà máy có sự cố là điều khó tránh khỏi. Xử lý từ xa đối với hệ thống tự động hóa có vấn đề rất cần nhân lực có trình độ cao.

Cũng chính vì vậy, đối với các kỹ sự tự động hóa cũng như các quản lý trong nhà máy, áp lực lớn là khi nhà máy có sự cố thì triệu hồi kỹ sư về như thế nào nhanh nhất có thể. Trong khi bạn không thể nào có mặt 24/24h tại nhà máy, thậm chí còn có những chuyến đi dài ngày ở ngoài.

Bạn bối rối, vò đầu bứt tai với dự tính khoảng thời gian có thể di chuyển để về nhà máy. Nhưng trong nhiều tình huống, việc xử lý bằng phương pháp đi lại là không khả thi và quá mệt mỏi.

Không tai, không mắt, không thông tin ở ngoài hiện trường. Đó là vấn đề đầu tiên của kỹ sư tự động khi gặp vấn đề. Bạn gào vào điện thoại, yêu cầu người đầu bên kia làm công việc A, sau đó họ báo cáo A không thành công. Bạn ước đoán, thử B xem. B không thành công. Thử tiếp C xem, “dạ C cũng không được anh ơi”!. Ban thử vận may thêm với công cụ video call và hướng dẫn trực tiếp để người bên kia có thể bắt đầu thực thiện công việc với dự kiến các bước A, B, C. Khoảng 30 phút sau, các bước đều không được thực hiện đúng như bạn mong muốn. Đầu dây bên kia họ không hiểu mong muốn thực hiện của bạn, dẫn đến chuẩn đoán sai.

Kết nối với PLC của dây chuyền có phải là lựa chọn tốt?

Trong trường hợp bạn biết được bước B là giải pháp. Để xử lý được bước B, bạn cần có 1 máy tính, kết nối với PLC của dây chuyền, và sự khó khăn bây giờ mới là bắt đầu.

Trong các nhà máy bình thường, sẽ luôn có mạng nội bộ của nhà, bảo mật qua firewall. Các máy móc, thiết bị trong tình huống bình thường sẽ không được kết nối với mạng nhà máy để đảm bảo bảo mật. Các kỹ sư sẽ được phát máy tính/laptop cài sẵn các phần mềm cho PLC để kết nối trong trường hợp cần sửa chữa (Engineering Workstation – EWS). Các máy EWS thường cũng sẽ không được kết nối mạng vì sẽ phải kết nối với PLC của nhà máy.

xay dung ha tang thong tin ho tro tu xa khi he thong tu dong hoa co van de

Về mặt bảo mật, mô hình này đúng là rất an toàn khi không có máy móc kết nối với network, và chỉ có người ở tại máy đó, có kết nối vật lý mới có thể điều khiển được máy. Cấu trúc mạng này bỏ qua toàn bộ ưu điểm của các thiết bị kết nối thông tin, và không khai thác dữ liệu sản xuất phục vụ tối ưu hóa được.

Khi cần có sự hỗ trợ từ xa, chuyên gia từ xa (bạn) phải sử dụng điện thoại, gọi vào trong nhà máy, và chỉ nhân sự tại nhà máy làm từng bước một. Việc này rất chậm và khó khăn, vì hình ảnh trong điện thoại quay ra không thể đọc nổi với chương trình PLC, cũng như việc thao tác bằng cách nói cho người trên điện thoại thực sự “là một ác mộng”, trong khi bạn đang có áp lực phải giải quyết sớm sự cố.

Thời gian để xử lý sự cố bằng cách này, thường nằm khoảng 6-10 tiếng đồng hồ vì mức độ khó khăn của nó, và phụ thuộc rất lớn vào kỹ năng của nhân sự trong nhà máy.

Để xử lý cách này, nhiều kỹ sư dùng phương pháp lậu như sau:

xay dung ha tang thong tin ho tro tu xa khi he thong tu dong hoa co van de

Kết nối máy tính EWS với điện thoại có bật chế độ phát Data (HOTSPOT) lên, sau đó cài các phần mềm kết nối hỗ trợ từ xa như Teamviewer vào. Ở đầu bên kia, chuyên gia từ xa cũng cài Teamviewer trên điện thoại và máy tính, trực tiếp chat, nhìn màn hình, sử dụng phần mềm với nhân sự tại nhà máy để xử lý vấn đề. Ở góc độ kỹ sư thì đây là cách làm đơn giản và hiệu quả nhất, khi có thể kết nối với nhiều chuyên gia khác nhau, điều chỉnh mọi thứ từ xa với tốc độ chấp nhận được, xử lý được công việc nhanh nhất có thể.

xay dung ha tang thong tin ho tro tu xa khi he thong tu dong hoa co van de

Nếu bạn nghĩ dùng Teamviewer, bật 4G lên là vấn đề được giải quyết, từ đó có thể ăn ngon ngủ yên thì bạn đã nhầm.

Trong các nhà máy, luôn luôn tồn tại 1 đội ngũ IT sừng sỏ. IT luôn luôn ghét việc cài các phầm mềm không có sự kiểm soát như Teamviewer và kết nối vào hệ thống của nhà máy. Các máy EWS thường cũng hay có các Admin privileges, nếu người nhân sự tại nhà máy cắm EWS vào Mạng factory network, toàn bộ network sẽ có thể bị hở ra bên ngoài, đi qua đường của Teamviewer. Khi đó, việc tấn công mạng nhà máy sẽ vô cùng dễ dàng. Và vì thế, cách sử dụng Teamviewer thường được coi là cách làm lậu, qua mặt IT và không được khuyến khích sử dụng. Các bộ phận IT cũng sẽ thường không cho phép cài Teamviewer lên máy tính thuộc tài sản công ty.

xay dung ha tang thong tin ho tro tu xa khi he thong tu dong hoa co van de

Tích hợp Remote Access Router

Các kỹ sư tự động hóa và các hãng, làm việc với nhau để đưa ra giải pháp ở giữa, và được các bộ phận IT chấp nhận, đó là sử dụng các Remote Access Router. Bản chất của Remote Access Router là cho phép hệ thống mạng của PLC được kết nối trực tiếp lên 1 Cloud VPN. Khi chuyên gia từ xa kết nối vào cloud VPN này, họ sẽ có thể kết nối trực tiếp tới toàn bộ các thiết bị lớp dưới của Router này. Các đường truyền VPN này được bảo mật và bị giới hạn, và vì thế sẽ dễ dàng được IT đồng ý cho sử dụng với các kết nối vào mạng nhà máy. Khi sử dụng giải pháp này, nhân sự tại nhà máy cũng sẽ không phải bị dính vào Engineering Workstation nữa, mà sẽ được điều động xuống thẳng vị trí cần được sửa chữa để kiểm tra, vận hành và chạy thử lại hệ thống. Việc này giúp giảm một phần lượng nhân sự cần thiết để sửa chữa hệ thống.

Với hoàn cảnh hiện tại khi Covid-19 hoành hành, việc giảm thiểu thời gian và chi phí di chuyển cho chuyên gia là điều bắt buộc. Vì thế hầu như tất cả các nhà sản xuất máy và tích hợp hệ thống trên thế giới đều chuyển dịch sang hướng tích hợp Remote Access Router trong giải pháp của mình, hỗ trợ rất lớn trong quá trình chạy thử máy cũng như duy trì cho vận hành sau này.

Tuy nhiên, để được bộ phận IT của các nhà máy chấp nhận, Remote Access Router vẫn cần phải đến từ một hãng lớn có tên tuổi và kinh nghiệm về lĩnh vực hạ tầng mạng và bảo mật cung cấp để tránh rủi ro cao. Trong hình bài viết là Remote Access Router – Stratix 4300 của Rockwell Automation với Cloud là FactoryTalk Hub. Đây là sản phẩm chung của Rockwell Automation và Cisco Network.

Với nhiều doanh nghiệp lớn, hệ thống mạng sẽ hoàn thiện hơn. Khi đó ở trong nội bộ nhà máy, các PLC sẽ được kết nối qua 1 mạng LAN hoặc VLAN riêng, sau đó được lọc qua Firewall để có thể kết nối chung với mạng văn phòng nhà máy. Cấu trúc này cho phép việc khai thác dữ liệu sản xuất phục vụ cho các nhu cầu quản trị, tối ưu hóa trên nền MES/ERP có thể xảy ra. Khi đó, mạng nhà máy sẽ được thiết kế với cấu trúc như sau:

xay dung ha tang thong tin ho tro tu xa khi he thong tu dong hoa co van de

Điển hình của kiểu kiến trúc mạng này là CPwE (Converged Plantwide Ethernet) dành cho việc gộp chung hệ thống mạng IT/OT với nhau. CPwE là cấu trúc mạng mà CISCO và Rockwell Automation cùng phát triển.

xay dung ha tang thong tin ho tro tu xa khi he thong tu dong hoa co van de

Khi đó, hệ thống máy tính EWS sẽ được tích hợp hoặc ở trên tầng Factory Network hoặc ở tầng Automation Network. Lúc đó, để xử lý vấn đề từ xa, bạn cần sử dụng VPN để vào được network công ty và remote control máy EWS đã được kết nối sẵn với các PLC trong hệ thống.

xay dung ha tang thong tin ho tro tu xa khi he thong tu dong hoa co van de

Cách làm này về bản chất là chuẩn mực nhất. Tuy nhiên, để triển khai, cấu hình được hạ tầng hệ thống mạng theo chuẩn để thực hiện được việc này thì không hề đơn giản.

CPwE nhìn thì thấy dễ, nhưng khi triển khai thì không hề dễ. Mình đã triển khai network cho một tập đoàn toàn cầu, và làm theo hướng dẫn của tập đoàn, không theo chuẩn CPwE. Khi sử dụng thì có thể kết nối với tất cả PLC. Tuy nhiên, với thiết bị được network với PLC (biến tần, HMI, flowmeter) thì vẫn còn nhiều khó khăn, dẫn tới đôi khi không xử lý được công việc.

Việc cấp quyền cho chuyên gia từ xa sẽ bị giới hạn nhiều hơn cho chuyên gia nội bộ. Với các chuyên gia bên ngoài (OEM bán máy, System Integrator tích hợp hệ thống), việc xin cấp phép vào VPN trực tiếp của toàn nhà máy cũng sẽ là khó khăn, vì bản chất là được cấp quyền vào toàn bộ OT network của nhà máy. Phía IT và OT cũng nên nhìn nhận rủi ro này trước khi cấp quyền cho bất kì một OEM hay SI nào.

Với góc nhìn đó, mình mình nghĩ một sự kết hợp cả Remote Access Router cho chuyên gia từ bên thứ 3 truy cập và VPN cho kỹ sư nội bộ truy cập là giải pháp tổng thể nhất.

xay dung ha tang thong tin ho tro tu xa khi he thong tu dong hoa co van de

Hi vọng bài viết sẽ hỗ trợ bạn phần nào trong việc triển khai hệ thống hỗ trợ từ xa, nếu rơi vào tình huống không thể có mặt khi nhà máy gặp sự cố.

Hoàng Kim Hùng – Sales Account Manager
Rockwell Automation Việt Nam

chao-mung-ngay-bao-chi
Tin bài khác
Agribank khẳng định kênh dẫn vốn chính cho phát triển “tam nông”

Agribank khẳng định kênh dẫn vốn chính cho phát triển “tam nông”

Với mạng lưới rộng khắp và chính sách tín dụng bền vững, Agribank đang đóng vai trò chủ lực trong việc dẫn vốn cho lĩnh vực nông nghiệp, nông dân và nông thôn. Không chỉ dừng ở tài chính truyền thống, ngân hàng này còn đi đầu trong hỗ trợ sản xuất tuần hoàn, giảm phát thải và lan tỏa tinh thần “Ngân hàng vì cộng đồng”, góp phần hiện thực hóa mục tiêu phát triển bền vững của Việt Nam.
Thúc đẩy chuyển đổi số: Nền tảng cho bộ máy mới vận hành thông suốt, hiệu quả

Thúc đẩy chuyển đổi số: Nền tảng cho bộ máy mới vận hành thông suốt, hiệu quả

Ngày 19/6, đồng chí Thường trực Ban Bí thư Trần Cẩm Tú, Phó Trưởng Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số ký ban hành Kế hoạch 02-KH/BCĐTW về thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị.
iPhone 17 tiêu chuẩn có thể ra mắt với hai màu sắc mới

iPhone 17 tiêu chuẩn có thể ra mắt với hai màu sắc mới

Apple được cho là đang thử nghiệm hai tùy chọn màu sắc mới trên iPhone 17 bản tiêu chuẩn, trong đó màu tím oải hương được kỳ vọng sẽ quay trở lại sau nhiều năm vắng bóng. Những nâng cấp về màn hình, camera và chip xử lý cũng khiến sản phẩm năm nay trở nên đáng chú ý hơn.
Google và NIC công bố sáng kiến hỗ trợ startup AI và phổ cập kiến thức AI tại Việt Nam

Google và NIC công bố sáng kiến hỗ trợ startup AI và phổ cập kiến thức AI tại Việt Nam

Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng khẳng định vai trò cốt lõi trong tăng trưởng kinh tế toàn cầu, Google và Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC) vừa công bố loạt sáng kiến mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp AI tại Việt Nam và trang bị kỹ năng AI cho lực lượng lao động. Các chương trình không chỉ giúp phổ cập kiến thức mà còn góp phần nuôi dưỡng thế hệ nhân tài công nghệ, hiện thực hóa mục tiêu đưa Việt Nam trở thành trung tâm đổi mới sáng tạo hàng đầu khu vực.
Đẩy mạnh xúc tiến thương mại giữa Việt Nam và bang Queensland

Đẩy mạnh xúc tiến thương mại giữa Việt Nam và bang Queensland

Việt Nam là thị trường xuất khẩu lớn nhất của bang Queensland (Australia) tại khu vực Đông Nam Á và đứng thứ 6 trên toàn cầu. Đồng thời, Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hợp tác kinh tế trên nhiều lĩnh vực như nông sản thực phẩm, năng lượng, hàng không, giáo dục, du lịch và công nghệ y tế. Năm 2024, tổng kim ngạch thương mại giữa Queensland và Việt Nam đạt 4,2 tỷ AUD xuất khẩu, khẳng định sự thịnh vượng chung thông qua hợp tác và đổi mới.
Tử vi vòng quay công nghệ ngày 26/6/2025: Tuổi Sửu gặp vài rắc rối, tuổi Tỵ quý nhân che chở

Tử vi vòng quay công nghệ ngày 26/6/2025: Tuổi Sửu gặp vài rắc rối, tuổi Tỵ quý nhân che chở

Những bí ẩn của khoa học đời sống là "món ăn" tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Tử vi vòng quay công nghệ xem tử vi 12 con giáp ngày 26/6/2025 cho tất cả các tuổi nhằm dự đoán vận hạn về công danh, tiền bạc, tình duyên, sức khỏe...
Thị trường chứng khoán 25/6: VN Index đi ngang, thanh khoản sụt giảm

Thị trường chứng khoán 25/6: VN Index đi ngang, thanh khoản sụt giảm

Sau chuỗi tăng điểm ấn tượng, thị trường ngày 25/6 đã chững lại, biến động trong biên độ hẹp khi dòng tiền có dấu hiệu thận trọng. VN Index hình thành cây nến Doji thứ hai liên tiếp, đóng cửa gần tham chiếu với thanh khoản suy giảm – cho thấy tâm lý nhà đầu tư đang chuyển sang trạng thái quan sát.
Ép phun nhanh - tối ưu hóa trong sản xuất đèn hậu ô tô

Ép phun nhanh - tối ưu hóa trong sản xuất đèn hậu ô tô

Trong ngành công nghiệp ô tô nơi đổi mới kỹ thuật, kiểm soát chi phí và chất lượng sản phẩm luôn song hành, các thành phần như đèn hậu không chỉ đóng vai trò thẩm mỹ mà còn là yếu tố then chốt đảm bảo an toàn vận hành. Tuy nhiên, sản xuất đèn hậu cho các mẫu xe chuyên dụng, xe thử nghiệm hoặc linh kiện hậu mãi lại đặt ra bài toán chi phí phức tạp khi sử dụng các phương pháp sản xuất truyền thống. Đây chính là lúc công nghệ ép phun nhanh thể hiện giá trị vượt trội của mình.
Phát động Giải thưởng Báo chí về Khoa học, Công nghệ năm 2025: Mở rộng đối tượng xét tặng ra quốc tế

Phát động Giải thưởng Báo chí về Khoa học, Công nghệ năm 2025: Mở rộng đối tượng xét tặng ra quốc tế

Giải thưởng Báo chí về Khoa học, Công nghệ, Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số là hoạt động thường niên do Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức, nhằm khuyến khích đội ngũ báo chí đóng góp vào việc truyền thông, lan tỏa tri thức và thúc đẩy các giá trị sáng tạo, góp phần thực hiện hiệu quả các mục tiêu phát triển bền vững của đất nước.
Ưu đãi vay vốn đặc biệt cho doanh nghiệp với BIDV SME Fast Track

Ưu đãi vay vốn đặc biệt cho doanh nghiệp với BIDV SME Fast Track

Để hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) bứt phá trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, BIDV đã ra mắt chương trình ưu đãi SME Fast Track với 03 gói tài khoản cùng những ưu đãi chuyên biệt cho doanh nghiệp SME.
siement
Quảng cáo
moxa